Thursday, October 29, 2009

Mercadona vs supermercados Consum

Es gracioso, pero ayer se vivió un día entretenido según cuentan, en el congreso de AECOC del que os hablé en esta entrada. Juan Roig presidente de Mercadona se permitió ayer defender su estrategia de reducir referencias en sus lineales y volver a los productos básicos, por otro lado el director general de Consum, Juan Luis Durich, en su exposición dirigió sus palabras a la política mantenida por Mercadona. "Lo que tenemos que hacer es mejorar nuestra oferta, no cambiarles las preferencias a los clientes", dijo Durich, en clara alusión a Mercadona.
En mi opinión nadie cambia las preferencias a nadie, tu cuando entras a comprar a un concesionario de coches BMW no esperar encontrar Ferraris, pues en los supermercados igual, si te gusta el Consum más próximo a tu residencia pues compras allí y si no te gusta pues terminas comprando en Mercadona.

La actitud de Consum no es la más afortunada, ya que una vez sales de levante y te vas a Galicia, nadie sabe que es Consum, sin embargo todo el mundo sabe que es Mercadona y Hacendado, Deliplus,... señores seamos más humildes y no demos consejos, cuando en nuestra compañía no sabemos como afrontar una compra de dos cadenas de supermercados en un mismo año, o estamos teniendo menos ventas, o no tenemos el poder de negociación suficiente como para negociar con nuestros proveedores, o no nos podemos plantear una internacionalización... así podría estar un tiempo.

No podemos criticar la actitud y la forma de actuar de la primera cadena española de supermercados cuando no hace lo que a nosotros nos gustaría que hiciera, si es la número 1 de España es porque Consum no lo es.

Un saludo, Phoenix.

Wednesday, October 28, 2009

Complicaciones de los alquileres de bicicletas públicas

Hace unos días os hablé sobre la concesión del alquiler de bicicletas públicas en Valencia, esta concesión ha sido adjudicada a una empresa sobre la que también hablamos JC Decaux, pues bien, uno de los principales problemas que he visto siempre a este negocio, son los gastos extraordinarios.

La gran mayoría de empresas que se han dedicado al alquiler de bicicletas han terminado asumiendo unos costes de mantenimiento normales debidos al uso de las bicicletas, a las cuales se les solían pinchar ruedas, romper cambios de marchas, romper cadenas,... hasta aquí ese gasto de mantenimiento se asumía perfectamente.

Con el nuevo modelo que empresas como JC Decaux han implantado, se realiza una inversión tecnológica superior al del alquiler típico, ya que en el alquiler típico siempre había una persona que cuidaba y gestionaba el negocio , al acondicionar unos parkings con una tecnología superior, se ha eliminado el gasto de personal, pero el riesgo de poseer unos gastos extraordinarios por la inexistencia de personal ha incrementado de forma importante, ya que como he podido ver los parkings están completamente desprotegidos y sujetos actos vandálicos. La solución a esto considero que puede ser la contratación de personal de vigilancia, algo improbable, ya que aumentarían los costes fijos, o la ubicación de estos parkings en lugares muy visitados que impidan comportamientos incivilizados frente a las bicicletas debido a la cantidad de gente.

Las organizaciones de consumidores han emitido una queja respecto a este tipo de alquileres debido a que las bicicletas no suelen estar en condiciones apropiadas para su alquiler, por lo que demandan un mayor cuidado en el mantenimiento de las mismas y un mayor control de las condiciones en las que se alquilan estas bicicletas.

¿Se os ocurre algún sistema para evitar que la gente destroce las bicicletas y que suelan estar listas para su alquiler?

Un saludo, Phoenix.

Congreso de AECOC en Valencia

Hoy, mejor dicho ayer y digo ayer porque mientras llegaba a casa vi como uno de los edificios que conforman la ciudad de las artes y las ciencias, el Hemisferic, cambiaba de colores, señal de que se estaba realizando una cena o un acto importante, no por el interés del acto en si , sino por el dinero que puede llevar alquilar por una noche este edificio que durante el día alberga un cine IMAX.
Pues bien, hoy al leer las noticias me entero de que durante 2 días Valencia celebrará el congreso de la AECOC.
El CONGRESO AECOC es el Punto de Encuentro de los principales empresarios, presidentes y directores generales de empresas de gran consumo en España a quienes ofrecemos una visión estratégica del sector de la mano de personas destacadas del negocio del gran consumo o de otras áreas de actividad y conocimiento.

El CONGRESO AECOC será, una vez más, el gran Punto de Encuentro del gran consumo y un escenario de colaboración en el que, desde una óptica positiva, buscaremos la oportunidad que encierra toda crisis.

El programa de este congreso en mi opinión es muy interesante abarca la situación global de la crisis desde distintos puntos de vista y siempre contando con unos oradores que viven la empresa día a día y su situación en el entorno económico actual. Tras conocer los temas y por interés más que por curiosidad he decidido ver la cuota de inscripción, el precio ronda entre los 1035 euros de los socios y los 2070 euros de los no socios, a todo esto hay que sumarle el IVA, por lo que mis ilusiones que no inquietudes por pasarme a escuchar a los Gurús de las empresas españolas se han venido a bajo en 2 párrafos.

Ahora empiezo a entender porque van los empresarios más relevantes de España, básicamente es una cuestión económica, porque pagar ese importe por un congreso es algo que no está al alcance de muchos bolsillos.

La AECOC cuenta con más de 24.000 asociados, es una de las mayores asociaciones empresariales de nuestro país y la única en que fabricantes y distribuidores trabajan conjuntamente para la mejora del sector a fin de aportar mayor valor al consumidor. Las empresas asociadas a AECOC facturan en conjunto más de 180.000 millones de euros anuales, lo que supone cerca del 20% del PIB nacional. AECOC, que nació para impulsar la introducción en España del código de barras, ha evolucionado para ofrecer a la industria y la distribución un marco de colaboración imprescindible para poder llegar al consumidor de la forma más eficaz posible. Por ello, la Asociación constituye un auténtico punto de encuentro en áreas y actividades que afectan al conjunto de la cadena, tales como:
  • Marketing-Área de la Demanda.
  • Comercio Electrónico-EDI (Intercambio Electrónico de Documentos).
  • Codificación-Identificación.
  • Seguridad Alimentaria y NutriciónLogística y transporte.
En estrecha colaboración con sus empresas asociadas, AECOC trabaja para detectar oportunidades de mejora e impulsar prácticas de eficiencia en cada una de estas áreas. Además, en todas ellas, AECOC ofrece servicios de asesoramiento y consultoría, formación e investigación.

Partiendo del sector del gran consumo, AECOC, que reune tanto a las mayores compañías como a las pymes, se ha convertido en una asociación multisectorial que engloba a empresas de sectores tan diversos como el de la alimentación, el textil, la ferretería y bricolaje, productos farmacéuticos, deportes o del sector sanitario. En cada uno de estos sectores, la Asociación organiza seminarios destinados a acercar a sus profesionales la actualidad y tendencias de su área de actividad, así como puntos de encuentro de carácter temático en los que se analizan las nuevas estrategias comerciales y de gestión.

Si alguno de los que leéis este blog habéis podido asistir a este congreso, os agradecería que nos comentarais cuales han sido las ponencias que más impacto han causado.

Un saludo, Phoenix.

Tuesday, October 27, 2009

JC Decaux, las vitrinas del mundo

Ayer os comenté que me habían hecho una encuesta sobre mis hábitos de movilidad urbana, la cual se debía a la concesión pública del alquiler de bicicletas de la ciudad de Valencia. Esta concesión se ha adjudicado a la empresa JC Decaux.
Muchos desconocéis esta empresa y su nombre, pero estáis hartos de ver sus productos por la vía pública. La empresa fue creada en 1964 bajo la idea de Jean Claude Decaux de asociar la publicidad exterior al mobiliario urbano. "JC Decaux es líder gracias a su compromiso, desarrollando los soportes de comunicación exterior más creativos y funcionales del mercado con sus clientes. Entre los diseñadores que han creado mobiliarios para el Grupo se cuentan, entre otros, figuras de talla mundial como Philippe Starck, sir Norman Foster, Mario Bellini, Robert Stern, Philip Cox, Martin Szekely, Jean Michel Wilmotte y Gae Aulenti."

Monday, October 26, 2009

Visita a bodegas Vicente Gandía por cortesía de Rankia.com

El sábado pasado pude disfrutar de un día en las Bodegas Vicente Gandía por cortesía de Rankia.com, que como premio a la participación, nos invitó a los 25 usuarios más activos a disfrutar de un día completo en esta magnífica bodega situada en Las Cuevas (Utiel).
La visita fue estupenda, nos recibió uno de los dueños, Javier, el cual junto con un empleado de la bodega, José Luís, nos mostraron el funcionamiento de las instalaciones, el cual y dada la inversión en tecnología realizada hace unos años, se resume en una sala de control con una especie de cuadro de mando desde el que se pueden controlar todas las instalaciones.
Seguidamente visitamos la sala de barricas, en donde rodeados de entorno 15.000 barricas de roble, pudimos disfrutar de una cata de 3 vinos: Generación, Ceremonia y Hoya de Cadenas Reserva Privada. Una vez finalizamos la cata de estos 3 buenos vinos, nos montamos en un trenecito el cual nos llevó a través de las viñas de la finca Hoya de Cadenas hasta la casa solariega de finales del siglo XVIII que posee la familia Vicente Gandía, en donde fuimos recibidos por Rafael Pérez Banacloy, del Restaurante El Pelegrí de Chiva, considerado uno de los mejores sumillers de España, el cual nos dio unas breves nociones de cata de vinos y nos ofreció un cava justo antes de entrar en la casa para disfrutar de una fabulosa comida que había preparado MªCarmen, su mujer, sinceramente EXCEPCIONAL, cada plato, cada vino, estaba cuidadosamente preparado y pensado para que la comida fuera un éxito, si a eso le añadimos la conversación amena y divertida de Rafa, sale, lo que salió, una comida estupenda y agradable, de las que hace tiempo que no disfrutaba.
Finalmente a eso de las 6 de la tarde, nos marchamos paseando hasta la tienda de la bodega en donde Javier, nos obsequió con una botella de su vino Fusta nova, una perfecta guinda para culminar un día perfecto, gracias a Rankia.com y como no, al buen hacer de las Bodegas Vicente-Gandía.

Un saludo, Phoenix.

¿Para qué era la encuesta de movilidad urbana?

Una de mis mayores aficiones desde muy pequeño ha sido el mundo de la bicicleta, tal fue mi afición que me llegué a plantear una dedicación plena a ello, pero finalmente mis padres aportaron algo de sensatez a mis decisiones y compaginé mi estudios con la bicicleta. A toro pasado fue una gran decisión, pero eso no ha implicado desligarme de todo lo que rodea a las bicicletas.
El viernes tras una larga jornada de trabajo, llegué a casa y sonó el teléfono, era una voz que amablemente me preguntaba si podía hacerme una encuesta de movilidad urbana, yo como buen ciudadano accedía a ello y tras 15 minutos de preguntas casi al ritmo del presentador de pasapalabra concluyó la encuesta.
Estaba inquieto por saber cual era la intención de conocer mis hábitos de movilidad dentro de la ciudad y tras comentarlo con varios compañeros... Eureka este es el motivo, el ayuntamiento de Valencia ha decidido adjudicar mediante concurso público la concesión del servicio público de alquiler de bicicletas a la empresa JC Decaux.
JC Decaux pretende continuar con la implantación de este servicio que ya han realizado en otras ciudades Europeas, el funcionamiento es sencillo, esta empresa instalará una especie de parkings de bicicletas con sus correspondientes bicicletas, los clientes se deberán registrar y podrán sacar unos abonos, el abono anual ronda los 18 euros, y con el podrán coger cualquier bicicleta, la primera media hora es gratuita, fomentando la rotación y las siguientes 50 céntimos, la condición indispensable es dejar aparcada siempre la bicicleta en uno de estos parkings.
Mi experiencia en otras ciudades ha sido genial y en mi opinión es una muy buena idea que utilizaré cuando se implante.
¿Vosotros utilizaríais este servicio?
Un saludo, Phoenix.

Thursday, October 22, 2009

La atención al cliente de la CAM no es buena

Por qué? por algo muy sencillo, hoy he ido hacer un ingreso a una de sus oficinas, concretamente la oficina 0365 Calle Chile, 13, 46021Valencia, en esta oficina hay un horario para realizar ingresos, pagos y el resto de operaciones en ventanilla, algo que entiendo, pero con lo que discrepo, ya que si una persona no puede ir por las tardes a una Caja de Ahorros y por las mañanas no tiene libertad de horarios, es casi imposible que pueda ir a una oficina de la CAM, pero también entiendo que una persona que trabaja en una ventanilla de una Caja de Ahorros tiene muchas otras tareas a parte de las de atender a los clientes en una ventanilla, por lo que para no tener a una persona atada y que no pueda desempeñar a pleno rendimiento todas sus tareas, algunas entidades financieras hayan fijado unos horarios de atención en ventanilla, por cierto, BANCAJA, competencia directa, no tiene horario de ventanilla.
Pues una vez he entrado en esta oficina, la 0365 de la CAM, he visto el famoso cartel, me había excedido del horario, por lo que he preguntado si podía realizar el ingreso, a lo que una mujer muy amable me ha dicho, "si no te preocupes que ahora llamo a mi compañera", se lo he agradecido y ha venido la compañera, lo primero que me ha dicho es que me había excedido del horario, ya lo sabía, como dice la canción de... pero con he educación me he callado y le he dicho que "quería hacer un ingreso a una cuenta bancaria", me ha preguntado, no se el motivo, si era mía, a lo que he contestado que "no", y me ha dicho que ella "me hacía el ingreso pero no introducía nada en el asunto", me ha sorprendido que me hiciera el favor de hacerme el ingreso en la cuenta de un cliente suyo, pero que no me permitiera introducir nada en el asunto, por lo que con educación le he dicho, "no gracias, buenos días".
Por favor, si algún director de oficina de la CAM lee esto, transmitan a sus empleados que no sirve de nada trabajar por una imagen de marca, cuando a la primera de cambio sus empleados se encargan de tirarla por los suelos, hubiera sido preferible que me hubieran dicho que es imposible hacer un ingreso fuera de horario, en vez de decir que sí y luego decirme que me lo hacen pero sin poner el asunto porque yo lo digo.
Ahora empiezo a entender como Bancaja ha crecido tanto en la comunidad valenciana y resto de España y la CAM tiene que hacer esfuerzos sobre humanos por abrir oficinas.
Un saludo, Phoenix.

Intersection Marketing Blog, algo más que un blog...

...es una forma de comunicar. Hacía tiempo que no veía algo tan diferente al típico blog, desde que ví a Loïc le Meur hacer sus video-post, en los que salía Loïc en primer plano, no había visto algo tan interesante y atractivo.
A través del blog El Arte de Presentar, de Gonzalo Álvarez Marañon, he descubierto a Mark Smiciklas, un canadiense experto en marketing, consultor y emprendedor, con una alta experiencia en comunidades sociales, gestión y desarrollo de negocios que realiza publicaciones en Intersection Marketing Blog, las publicaciones que realiza son realizadas mediante gráficos sencillos apoyados en pequeños textos con los que transmite la idea principal. Os dejo una muestra de las publicaciones de Mark:


Un saludo, Phoenix.

Monday, October 19, 2009

Mercadona vuelve a introducir referencias que eliminó de su lineal

La semana pasada, la prensa especializada se hizo eco de la reintroducción de una serie de referencias que Mercadona en un principio había decidido eliminar por su baja rotación y por consiguiente su baja rentabilidad. Esta acción se ha producido desde el primer día en que se eliminaron referencias del lineal, la firma valenciana está llevando a cabo una estrategia en la que busca rentabilizar al máximo el espacio que dispone, para lo cual detecta aquellos productos que se venden con mayor frecuencia y por el contrario aquellos que menos se venden, estos últimos, son eliminados del lineal en favor de los primeros, pero entonces entra en juego un agente muy importante, el cliente.
El cliente se lleva quejando desde hace tiempo sobre la actitud de Mercadona de dejar de vender determinados productos, que según las estadísticas de Mercadona no poseen una alta rotación, pero que si pueden ser estratégicamente interesantes para la firma valenciana, por lo que como viene haciendo Mercadona y su equipo comercial, vuelven a escuchar a sus clientes y han decidido reintroducir aquellos productos que pueden suponer el mantenimiento de una serie de clientes que en el caso de no disponer de un determinado producto harían la compra en otro supermercado con una mayor gama de productos.

Hay que reconocer que la actitud de Mercadona es o ha sido arriesgada, pero como siempre se ha mantenido con un termómetro esperando la reacción de su clientela y en función de las subidas o bajadas ha aplicado uno u otro tratamiento. La eliminaciónd e referencias siempre ha estado ligada a la introducción de otras muchas, cualquier interproveedor de Mercadona sabe la cantidad de referencias que se le muestran a la firma valenciana y como muchas de éstas se quedan en el tintero, pero el poder de negociación de Mercadona es brutal y como ya os comenté en un post anterior ser intreproveedor de Mercadona es un sueño, pero también se puede convertir en una pesadilla.

La última acción para ganar cuota de mercado frente a otros competidores es la introducción de un mayor número de monitores, o empleados, que aporten información , consejos, asesoramiento en la compra de determinados productos, está acción se realizaba con cierto éxito en la sección de carnicería y se está intentando extender a otras secciones.

Es muy probable que en el futuro , el número de referencias que roten sea superior tanto las que se introduzcan en el lineal como las que desaparezcan del mismo, por lo que habrá que ver como afina Mercadona en esta decisión y su repercusión en ventas.

¿Creéis que Mercadona recuperará clientes con esta actitud proactiva hacia el cliente?

Un saludo, Phoenix.

Thursday, October 15, 2009

Marks & Spencer, el regreso

Marks and Spencer (M&S) es una compañía minorista británica fundada en 1884 por Michael Mark, un judío ruso que había emigrado a Inglaterra, abrió un puesto en el mercado de Leeds Kirkgate. En el puesto se vendían productos como jabón, cucharas de madera,… todo ello por un penique. En 1984 Michael Mark buscaba inversores, intentó implicar a su gran amigo Isaac Dewhirst que finalmente le recomendó a su cajero Thomas Spencer quien invirtió 300 libras para convertirse en el socio de Marks. Thomas era un gran librero y aportó a la sociedad buenos contactos.
En el lugar donde se ubicó este mercado hay un reloj que conmemora el centenario de la creación de la compañía. En 1926 M&S poseía una sucursal en cada población importante del país y se había convertido en la mayor minorista de Gran Bretaña que en 1994 aun mantenía.

M&S es un proveedor de confecciones, productos alimenticios, muebles y tecnología, es uno de los minoristas más grandes del mundo. En 1992 sus 280 almacenes ubicados en el Reino Unido obtuvieron ventas por US$ 7,500 millones. La reputación de M&S es tan fuerte entre los consumidores británicos que la compañía no hace publicidad en ese mercado, lo que provoca un ahorro de costes importante, utiliza la misma actitud que el Grupo Inditex.

M&S posee una jerarquía horizontal, no existe forma de intervención de sus estratos administrativos entre los gerentes de almacén y la alta gerencia, lo que reduce la burocracia y libera a los gerentes para tomar decisiones sobre los precios.

Tuesday, October 13, 2009

De vuelta del Pirineo aragonés

Ya estoy a pleno rendimiento después de haber pasado unos días por el Pirineo aragonés, concretamente en el pueblo de Sallent de Gállego, muy próximo de la estación de esquí de Formigal. Sallent de Gállego es un pueblecito no muy grande, de unos 1.200 habitantes, con unos cuantos hoteles, restaurantes y un SPA, es decir que es perfecto para descansar después de haber hecho una excursión por los alrededores.



Nosotros uno de los días se nos ocurrió subir al monte del Oroel, 1.769 metros de altitud que se hicieron duros, pero las vistas desde arriba merecían la pena, la foto de arriba es del monte Oroel.
Si alguno nunca habéis ido por esta zona del pirineo os recomiendo que vayáis, merece la pena pasar un fin de semana por estas tierras.
Un saludo, Phoenix.

Saturday, October 10, 2009

Desconectando por el Pirineo Aragonés

Hola a tod@s , después de unos días de trabajo intenso me he tomado un puente de desconexión en el Pirineo Aragonés, lo de desconexión es relativo, porque me he llevado el teléfono y seguro que en algún momento termino conectándome a la red, pero por lo menos estaré haciendo deporte e incluso me permita el lujo de pasarme por un SPA.

Espero que os interesaran los 5 post más visitados que os dejé ayer.

Un saludo, Phoenix.

Friday, October 09, 2009

1 año más en la red, ya van 3 años

Un 9 de octubre de 2006 fue cuando comencé a escribir en este blog, todo gracias a la influencia de Miguel, Juan y Esther, que hicieron que me apasionara por un mundillo que hasta entonces era desconocido.
Después de 3 años escribiendo en mis ratos libres, dejando semiabandonado el blog, y viviendo alguna que otra anécdota con los usuarios, voy a publicar otra vez los 5 post más visitados en estos 3 años:

Thursday, October 08, 2009

¿Y si nos hubieran adjudicado las Olimpiadas de 2016?

Si eso hubiera sucedido, el viernes a las 19 horas los españoles hubiéramos salido a las calles a celebrarlo, al día siguiente los periódicos hubieran abierto con la gran noticia, la delegación española hubiera vuelto y se hubiera celebrado por todo lo alto en Madrid. Las personas afrontarían los días con mayor alegría y como está sucediendo en Brasil, los mercados bursátiles se disparan, las compañías de diversos sectores buscan la firma de contratos con empresas del país, la moneda coge más fuerza, el país necesita personal para desarrollar todas las instalaciones Olímpicas,...
Así hubiera podido ser, para los que creían que unas Olimpiadas sólo traen problemas que miren durante estos años la evolución de Brasil, las noticias de los acuerdos que se firman , la implantación de empresas de cualquier sector... que miren y vean donde podríamos haber llegado y cómo podríamos haber dado un impulso a nuestra economía, porque os recuerdo que es uno de los eventos más seguidos a nivel mundial y eso se nota.

Un saludo, Phoenix.

Casi hace 3 años...

... que empecé a escribir por esta pequeña ventana al mundo, parece mentira que este blog aun siga respirando, igual o mejor que el primer día. Me acuerdo como empezó todo, entre papeles, bolígrafos, archivadores, una mesa de madera y un ordenador que por aquellas fechas empezaba a echar humo, (desde entonces, no ha parado), en un arrebato de estrés y mezclado de nostalgia, me metí en blogger y le dí nombre: El Blog de Phoenix.

Mañana hace 3 años que comencé a escribir posts y lo voy a celebrar publicando los 5 posts que mayores visitas han tenido.

Espero que os resulten interesantes.

Un saludo, Phoenix.

Wednesday, October 07, 2009

HUHTAMAKI ¿desconocida o presente en nuestras día a día?

Muchos desconoceréis que es HUHTAMAKI, es el apellido de Mr. Heikki Huhtamäki, fundador de la comapañía HUHTAMAKI, quien en 1920 creo una empresa de dulces en Kokkola, Finlandia, pronto se hizo una de las mayores compañías del país y comenzaron a diversificarse llegando a abarcar cerca de 20 empresas bajo el mismo nombre con actividades que iban desde la producción de dulces a la fabricación de maquinaria pesada, pasando por la ropa femenina y la publicidad.
Ya en 1965 con la creación de Polarpak se empezó a convertir en una línea de negocio y en el líder europeo de fabricación de vasos de papel. Por el año 1988 se tomó la importante decisión de enfocar su estrategia en 3 líneas de negocio la fabricación de ropa, los productos farmaceúticos y el packaging. El resto de negocios que poseía la compañía se fueron vendiendo a empresas finlandesas.

Tuesday, October 06, 2009

La compra de Caprabo por Eroski, fue un ¿acierto o un error?

Por esa época trabajaba estrechamente con Consum, una cooperativa de supermercados con una extensa red en la zona de levante que se estaba moviendo a toda velocidad por el sector y había realizado ya la adquisición de la cadena de supermercados catalana Dinosol.
Los rápidos movimientos que estaba realizando Consum, provocaron que su antiguo socio, Eroski, tomara posiciones y pujara también por los supermercados de Caprabo, repartiéndose finalmente los supermercados de la cadena catalana. En ese momento Consum se quedó con los supermercados de levante de un tamaño medio y Eroski se quedó con aquellos Caprabo grandes que poseían gasolinera. En ese momento pensé que fue una gran decisión por ambas partes , pero sobretodo por parte de Consum, que se podía ver ahogada por el gigante valenciano Mercadona, ahora, a toro pasado vienen los arrepentimientos, porque nadie sabía cuando nos iba a venir esta crisis, sabíamos que vendría y que como todas las crisis sería dura, pero cuando era la gran incógnita.

Monday, October 05, 2009

Rio de Janeiro 2016

Después de muchos nervios, el viernes entorno a las 18:55, se comunicó la noticia, "la sede de los Juegos Olímpicos de 2016 es... Río de Janeiro" los brasileños saltaban , se abrazaban y lloraban de alegría por conseguir algo en lo que había puesto todo su esfuerzo y trabajo y por otra parte los españoles, se quedaban petrificados al conocer la noticia y se les escapaban unas lágrimas de impotencia, por un proyecto que se había forjado desde la ilusión, el esfuerzo y el trabajo de muchos españoles.
Es aquí donde se debe analizar el motivo de esta "derrota", si se puede considerar así, porque los españoles estamos convencidos y creo que toda la familia olímpica de que el proyecto español era el mejor, era el ganador, pero en esto del olimpismo no sólo cuenta el apoyo humano, ni el proyecto, también cuenta la historia y en historia olímpica España ha sido sede de unos Juegos y el sur de América nunca ha celebrado unos Juegos, se podría haber presentado cualquier proyecto, que en la última votación, siempre, y digo siempre, hubiera vencido un país del sur de América porque el COI estaba en deuda con ellos.

Sólo espero que no se hayan equivocado y finalmente se celebren unos Juegos Olímpicos estupendos, pero las historias que hemos ido escuchando no vaticinan algo así, que si no hay plazas hoteleras y alojaran a las personas en mar, que si no hay suficiente dinero el país da como aval los pozos de petróleo,...

Simplemente quiero felicitar a todos aquellos que habéis estado creando esa corazonada que nos llevó, una vez más, a soñar con la posibilidad de celebrar unos Juegos Olímpicos en este gran país como es España.

Un saludo, Phoenix.

Friday, October 02, 2009

Tengo una corazonada, Madrid 2016!

Es difícil, compiten los mejores, pero de esos 4 sólo puede ganar uno, y yo creo que Copenhague nos va a dar suerte! Hace un año pasé unos días por Copenhague, cuando llegué allí pesaba que que estaba en uno de los países más alejados de España, dentro de Europa, y cual fue mi sorpresa que tras pasear por un parque veo un monolito en el que pude leer el nombre de varias ciudades españolas, al final España, un país pequeño está hasta en la sopa, y siempre por motivos alegres, incluso cuando suceden acontecimientos negativos, los españoles somos capaces de dar lo mejor de nosotros, por este motivo y por una candiatura sólida, espero que España vuelva a tener unos magníficos Juegos Olimpicos en Madrid 2016.
Mucha suerte a todos nuestros representantes en Copenhague.

Un saludo, Phoenix

Thursday, October 01, 2009

Telepizza quiere mejorar su atención al cliente

Las casualidades de la vida hicieron que ayer recibiera una llamada de Telepizza, en la que una teleoperadora de atención al cliente me hizo una serie de preguntas sobre la cadena líder en Pizza a domicilio en España. Curiosamente anteayer comentamos en un post la nueva entrada de Domino's Pizza, líder mundial en pizza a domicilio, en el mercado español y sus nuevas actuaciones frente al cliente para cubrir sus necesidades.
La teleoperadora que me atendió fue muy amable y sincera, me dijo que sería muy breve, y efectivamente así fue, no tardo ni 4 minutos. Las preguntas que me hizo fueron enfocadas a 2 aspectos clave, productos que ofrece Telepizza, ver si tenía conocimiento de los mismos, y la calidad del servicio prestado, bien en la recogida del pedido como en el tiempo de servicio a domicilio, también me hicieron varias preguntas enfocadas a pedidos electrónicos entiendo que buscan una mayor captación por este canal.
Creo que les faltó una pregunta abierta del tipo, ¿Qué cree que podemos mejorar?¿Ha tenido alguna mala experiencia? Al final este tipo de comentarios bien estudiados y reenfocados, pueden tener un mayor valor que una serie de valores que no dan más información.

Un saludo, Phoenix.