Tuesday, October 25, 2011

Las firmas del Grupo Cortefiel, se ponen al día y van en busca de clientes.

Desde hace ya un tiempo, he venido observando como desde la directiva del Grupo Cortefiel, se ha pedido hacer un esfuerzo a todas las cadenas del Grupo por vender más, apesar del descenso de ventas que están sufriendo en los últimos meses.

Las primerias acciones que se han llevado a cabo, y que yo mismo he podido comprobar, han sido el envío de SMS a todos aquellos socios o propietarios de alguna de sus tarjetas de fidelización, mediante las que se ofrecen importantes descuentos para el propietario de la tarjeta, como para sus personas más cercanas. A su vez, en estos mensajes, se ha difundido al mercado, las diferentes aperturas de las tiendas online, ofreciendo beneficios por ser socio...

Tras estas medidas, se ha sugerido a todos sus empleados que hay que difundir las promociones al cliente, porque muchos de ellos no leen los SMS o no consultan el correo, por lo que la "fuerza de ventas" debe ser más proactiva, dirigirse a los posibles clientes comentándoles todas las ofertas, de tal forma que se pueda utilizar el boca a boca que muchas veces os he comentado, y que de un tiempo a esta parte, internet mediante las redes sociales se ha convertido como abanderada.

Esto es una llamada de atención, el sector no está creciendo todo lo que venía haciendo hasta el momento, pero hay otras formas que hasta ahora no se utilizaban, bien por falta de difusión, por requerimientos tecnológicos, o por lo que sea, y el primero que sepa gestionarlas bien, se llevará "el gato al agua". El Grupo Cortefiel lo está haciendo, está buscando al cliente, está ofreciendo ventajas, y sacando partido a las nuevas tecnologías,... sus competidores deben ponerse las pilas y no dejar a un lado al cliente, si no ofrecerle lo que quiere y por todas las vías posibles y si hace faltasalir a la calle a anunciar las ventajas para los clientes... habrá que hacerlo ¿no?.

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Un saludo,

Carlos del Val

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Wednesday, October 19, 2011

La importancia de un buen "Capitán".

Hoy me he despertado filosófico, después de escuchar las noticias en la radio, leer los diversos periódicos, ver un par de telediarios, consultar los resúmenes del teletexto y leer varios tweets, me he visto obligado a hablar de lo importante que es tener un buen jefe o "Capitán".

No hace mucho tiempo, una persona me comentó que lo más relevante para ella a la hora de buscar un empleo, no era el salario, ni el ambiente, sino que lo más importante era tener un buen jefe, una persona que te apoye, en la que creas y decidas apoyar para alcanzar los objetivos del grupo.

Para mi un buen jefe o "Capitán", es aquel que lidera el grupo, pero además es capaz de hacerte partícipe de ese liderazgo, así como de la fijación de los objetivos, que a la vez sabe mover las piezas del tablero, de tal forma que te oriente para que te desarrolles junto a él, y puedas aportar valor a tus compañeros, creciendo como persona y como profesional, retroalimentando al grupo y permitiendo su crecimiento hacia los objetivos fijados por el mismo,  con el criterio de tu jefe o "Capitán".

Este hecho en muchas ocasiones, no suele cumplirse. En mi experiencia como profesional, he detectado un tipo de jefe, responsable, director,... "Capitán" cuya su única aptitud es la de ser un "encantador de serpientes", "vendedor de humo" o lo que comúnmente se conoce como "Charlatán", nada más, son gente que piensa muy rápido y por consiguiente quieren implementar todo muy rápido (la vida me ha dicho que "las cosas mejor despacio y con buena letra"), pero es tal su desconocimiento sobre el tema, que se encargan de utilizar a los demás para alcanzar sus objetivos, que quieren que sean los del grupo, por lo que en muchos casos sus colaboradores se dan cuenta de que sus propios esfuerzos individuales para lograr un fin común van dirigidos a lograr el beneficio propio de su "Capitán". Como el "Capitán" no tiene las cosas claras, el resto de miembros del grupo tiene dos opciones: Cuestionarse toda decisión o seguir perdiendo el tiempo, para que en el medio plazo se cuestione la profesionalidad de algún miembro del grupo por los altos cargos, porque este tipo de "Capitanes", son expertos en escapismo, y cuando ven peligrar su cabeza, desaparecen culpando de los errores al miembro más débil del grupo salvándose de la quema.

En el caso de que algún miembro del grupo cuestione las decisiones de este tipo de "Capitanes", se genera una confrontación que tiene varias soluciones dependiendo del poder político que tenga el "Capitán". Si el "Capitán" no tiene esa fuerza política es muy probable que sea relegado o expulsado, si posee más poder político que el miembro que cuestiona, es muy probable que este miembro sea reducido a un gueto,  terminando por desaparecer del equipo.

Por lo que con ello, se puede explicar uno de los principales motivos por los que en muchos departamentos los resultados obtenidos no son todo lo buenos que debieran ser, el tener un mal Capitán.

¿Conocéis algún mal Capitán?

Un saludo,

Carlos del Val.

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Monday, October 17, 2011

La internacionalización de la cadena de supermercados líder en España: Mercadona.

El tema que me quita el sueño estos días, es la internacionalización de Mercadona, la cadena de supermercados líder de España, que hace ya un tiempo comunicó, algo evidente, su interés por dar el salto a otros mercados geográficos. Recordemos que Mercadona, únicamente se encuentra en España y aún no ha afrontado el proceso de internacionalización, o mejor dicho, aun no ha salido de España, porque hasta donde yo se, el proceso de internacionalización de Mercadona comenzó hace ya unos años.

La aplicación de una estrategia de internacionalización en una compañía, es un proceso largo y complejo, si se quiere hacer bien, si no se quiere hacer bien, es muy sencillo, vamos a otro país como un elefante entra en una cacharrería y al cabo de un tiempo nos volvemos y vendemos la compañía, no es el caso de Mercadona, por este motivo, considero que el proceso de internacionalización de Mercadona se esta llevando muy correctamente, a pesar de llevar ya un tiempo, se están analizando todas las variables y condicionantes posibles, para que cuando se de el primer paso, sea un paso sólido, sin titubeos.

Para empezar, se han debido de analizar los mercados más próximos geográficamente, estos mercados serían Portugal, Marruecos, Francia e Italia. He mencionado estos 4, porque son los más próximos geográficamente y sobre los que el coste logístico sería menor. Si analizamos la distancia psicológica, nos damos cuenta que  el más próximo de estos 4 sería Italia, es un país muy similar al nuestro. Y si continuamos realizando un análisis en profundidad, llegaríamos a la conclusión que el más adecuado para ello es Portugal, pero dada la proximidad, es un hecho, que Mercadona tenga tarde o temprano presencia en el país Luso, por lo que se descarta su estudio, quedándonos con Marruecos, Francia e Italia.

Si analizamos Marruecos vemos que es una país  con una cultura muy próxima a la Española, pero con rasgos de religión y logística que podrían complicar su expansión, por lo que también lo descartaríamos.

Si vemos el caso de Francia, se descarta por la distancia psicológica y por la alta rivalidad competitiva existente en ese mercado, lo que dificultaría la expansión.

Por lo que sólo nos queda Italia, un país muy próximo psicológicamente, distante geográficamente, con una regulación de la distribución comercial muy proteccionista, pero que mediante una adquisición de una cadena de supermercados del país, se evitarían los problemas regulatorios, además hay que destacar que la zona geográfica sobre la que crecer, no sería todo el país, sino que sería el norte de Italia, por dos motivos: El primero por el gran número de clientes potenciales que existen en esa zona, tengamos en cuenta que podrían satisfacer las necesidades de Suizos, Franceses, Alemanes, Austriacos,... y el segundo debido a que el sur de Italia va asociado a una serie de dificultades culturales que le darían lugar a importantes problemas en el futuro, es el hecho de la existencia de "mafias".

Por tanto, lo que hace unos años os comenté de la adquisición de Esselunga es una acción lógica, pero... que ocurre, Esselunga es una compañía muy parecida a Mercadona, tan parecida, que se han dado cuenta de la complicación que podría existir para cambiar la cultura existente, por lo que se han comenzado a buscar otros candidatos.

La búsqueda del candidato ideal, es la que debe, y está llevando tiempo, porque si se elige al compañero de viaje adecuado, el viaje será para recordar, pero si Mercadona, se equivoca en la elección puede ser un importante inconveniente para su futuro.

¿Alguien conoce otros supermercados a parte de Esselunga en Italia?


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Un saludo,

Carlos del Val.

Monday, October 10, 2011

Unos días desconectando por Londres

Después de unos días desconectando en Londres, ya estoy de nuevo en casa con las pilas cargadas. La conclusión del viaje ha sido incuestionable, no nos podemos quejar del clima que tenemos en España, durante los últimos 5 días no hemos superado los 15 grados en UK y creerme, eso más la constante lluvia y un poco de viento, hacen de Londres una ciudad incómoda o mejor dicho hacen de España un paraíso climatológico.

Durante este último viaje he descubierto y disfrutado de varios mercados, que hasta el momento por diversos motivos aun no había visitado:

Camden market, posiblemente el mercado más grande que he visitado jamás, está repleto de puestos donde se puede encontrar: ropa, complementos, calzado, fruta, verdura, comida lista para comer en cualquiera de los rincones del mercado,... hasta hace poco sólo abría los fines de semana, esto ha cambiado y puedes visitarlo cualquier día, entre las 10 de la mañana y las 6 de la tarde. Os dejo un link con más información aquí.

Borough market, ha sido un descubrimiento que hemos hecho también, a pesar de ser un mercado de comestibles, en donde principalmente encontrarás fruta y verdura, está repleto de puestos con comida recién hecha y se respira un ambiente estupendo. Este mercado sólo abre de jueves a sábado y está abierto hasta las 5 de la tarde más o menos, os dejo aquí otro link con más información. La intención de ir a este mercado no fue sólo disfrutar de él, si no también comer, lo que dicen los entendidos, el mejor sandwich de queso de Londres. Hasta hace bien poco, el sandwich se podía disfrutar en un puestecito del mercado, Kappacasein, pero por diversos motivos se tuvieron que trasladar a las proximidades del mercado de Borough, concretamente a 1 Voyager Railway Arches, LONDON SE16 4RP, pero en breve, el 13 de octubre regresarán al mercado y mantendrán la nueva ubicación también.

Si alguien desea más información de estos mercados, que no dude en escribir un comentario, que sin duda le contestaré!

Un saludo,

Carlos del Val

Sunday, October 09, 2011

Ya son 5 los años de "El blog de phoenix"...

... y lo que nos queda.

Es el quinto aniversario del blog y sólo me queda una opción en el futuroseguir publicando con frecuencia posts que os interesen.

Cada año, cuando llega esta fecha, 9 de octubre, me sorprendo de como hemos podido mantener vivo el blog, porque esto no es sólo cosa mía, si no también es cosa vuestra, de todos los que lo leéis y escribís comentarios. En estos 5 años he tenido mis momentos, pero para  respirar durante 5 años, en los que me ha ocurrido casi de todo, hay que ser constante y esa capacidad creo que no nos falta, ni a mi, ni a vosotros, gracias por entrar cada día o cada semana a leer los posts y publicar algún comentario.

Feliz quinto aniversario!

Un abrazo,

Carlos del Val.

Tuesday, October 04, 2011

Viviendo los últimos 3 meses el Grupo Inditex desde dentro.

Creo que pocas personas pueden decir que han hecho realidad alguno de sus sueños, yo soy una de esas afortunadas personas que ha conseguido hacer realidad un sueño, que  incluso fui relatando en un blog de una persona de la que os he ido hablando muchas veces, Álvaro González Alorda.

A Álvaro lo conocí, cuando comenzaba a escribir sus primeros posts en su blog, rápidamente captó mi atención y desde ese momento no hemos parado de mantener el contacto mediante comentarios, mails,... como os decía, el comienzo de este sueño lo empecé a escribir cuando era pequeño y tenía ganas de conocer a Amancio Ortega, algo que nunca he hecho pero que no descarto algún día. Todo el Grupo me ha fascinado siempre y lo he seguido de cerca.

El 23 de mayo de 2009, gracias a Álvaro me enteré de la existencia de Tempe y le escribí un comentario en la entrada: Yo quiero trabajar para Tempe, en este comentario no hacía mas que divulgar que para mí sería un sueño sólo poder ver las instalaciones... pues bien durante este año puede lograrlo, visité las instalaciones gracias al Máster en Estrategia de Empresa o Master in Business Strategy de la UV y a los pocos meses conseguí entrar en la compañía después de unas cuantas entrevistas, increíble pero cierto, trabajar desde dentro y ver toda la cadena de valor, de un ejemplo relatado en infinidad de libros de management, y lo estaba viendo yo, desde dentro, increible!

La verdad es que cada día tengo más claro la frase de Álvaro "yo quiero trabajar para TEMPE" es una sensación de dinamismo la que se respira, de frescura, de flexibilidad, de equipo,de ganas de afrontar el día a día, que te embarga nada más entrar y te dan ganas de ponerte manos a la obra. Durante estos 3 meses he podido colaborar con ZARA Caballero y conocer a grandes personas y profesionales, con los que espero continuar colaborando.

A continuación os dejo el nuevo vídeo corporativo, para que os hagáis una idea:



Espero que os haya gustado, si tenéis cualquier curiosidad sobre Inditex o Tempe, no dudéis en preguntármela.

Un saludo,

Carlos del Val

Monday, October 03, 2011

La aplicación de las nuevas tecnologías en el comercio tradicional.

Casi 3 meses sin publicar un post, creo que por mucho trabajo que tenga, ya tocaba publicar alguna idea. La primera hace referencia al blog de un amigo, del que suelo hacer muchas referencias, Javier Panzano, en su blog Ideoblogia.

En uno de sus posts, Javier mostró un vídeo que me hizo refrescar la importancia de las nuevas tecnologías en la distribución, y el importante peso que están adquiriendo continuamente. El post estaba relacionado con las diferentes formas de acceder al cliente, en concreto, dio un ejemplo que en algunas de las últimas comidas de trabajo en Inditex he destacado, y que creo que en un futuro se irán implantando en alguna cadena del Grupo.

El ejemplo era de una compañía de distribución comercial minorista TESCO. TESCO es una compañía multinacional inglesa, fundada en 1919 por Jack Cohen en Londres. Esta compañía ha ido creciendo, poco a poco, siendo su proceso de internacionalización, digno de estudio. En sus comienzo s no tuvo mucho éxito, falló en diversos países, pero supo aprender de los errores hasta llegar a Asia, en donde ha sabido crecer y crecer, adaptándose al nuevo mercado  y las nuevas culturas.

El ejemplo que ponía Javier Panzano en Ideoblogía, estaba relacionado con la utilización de las nuevas tecnologías en la distribución y en una cultura como la Coreana, en donde lo más importante es el trabajo, y después, el trabajo, por lo que el tiempo fuera del lugar de trabajo es mínimo y difícil destinarlo a un amplio abanico de labores.

Dada la situación de escasez de tiempo y de dificultad de acceso a un establecimiento de TESCO, el equipo directivo de TESCO decidió convertir las paradas de metro en auténticos supermercados, os dejo el vídeo para que disfrutéis de como se pueden aplicar las nuevas tecnologías:



Qué os ha parecido? es pero que muy interesante, para los amantes de la estrategia, que se que hay varios, os dejo un par de vídeos en donde se indica la visión y la estrategia de la compañía.

Un saludo,

Carlos del Val