Tuesday, March 17, 2009

La calidad según se mire.

Hace un par de días os comenté una situación en el siguiente post, quería saber cual era vuestra opinión acerca de una situación que me habían planteado el otro día en una clase de Sistemas de la Información.
En mi opinión la opción en la que el cliente percibe una mayor calidad es aquella en la que el tiempo de espera es menor, ya que en nuestra sanidad las listas de espera son amplias, pero como bien expuso el profesor Tomás Quirós, depende de la concepción de la calidad que posea el cliente, si el cliente entiende por calidad una atención rápida o si el cliente entiende por calidad que tu diagnóstico comprenda un periodo de tiempo elevado.

Por lo que según el ambas opciones serían correctas.

Un saludo, Phoenix.

Saturday, March 14, 2009

Mil proyectos y ni un minuto de tiempo

Hola a tod@s, hace ya tiempo que no escribía y no os contaba proyectos, curiosidades, situaciones de empresas, actividades de marketing... pues voy a empezar por contaros que desde hace ya unas semanas me he decidido matricular en un master de Dirección y Gestión hospitalaria con el fin de profundizar en el sector.
En estas primeras semanas de Master hemos tenido bastantes profesores entre los que me gustaría destacar al Director de Gestión del Hospital de la Ribera , Tomas Quirós, el que nos comentó una situación y con la que yo discrepé abiertamente:
Tenemos dos hospitales:
  • Hospital A en el que el médico de cabecera te atiende rápidamente te envía al especialista , te citan un día te hacen esperar poco tiempo y el especialista te atiende y te diagnostica en 10 minutos.
  • Hospital B en el que el médico de cabecera te cita para ir al especialista, te tardan varios meses en atender, te hacen esperar medio día en la sala de espera y finalmente el especialista te diagnostica en 20 minutos.

¿Qué situación creéis que de cara al cliente (paciente) posee más calidad?

Nota: el diagnostico es el mismo.

Ya me contaréis cual es vuestra opinión y yo os comentaré la mía y la de Tomás.

Un saludo, Phoenix.