Sunday, March 16, 2008

Comentarios SÍ, descalificaciones NO gracias!

Hola a tod@s,
os habréis dado cuenta que los comentarios no se publican automáticamente en el blog, y os preguntaréis Por qué, el motivo es muy sencillo , tras los últimos comentarios publicados con insultos me he visto a visualizarlos previamente, para evitar problemas, sólo quiero dejar claro que no es censura, es simplemente evitar las descalificaciones y los insultos, los cuales no tienen luegar en este blog y sí que lo tienen los comentarios con fundamente y soporte que ayudan a crear diálogo e información, por lo que si véis que vusetro comentario no se publica automáticamente saber que es porque tarda un tiempo en verificar el comentario.
Muchas gracias a tod@s

Un saludo, Phoenix.

Thursday, March 06, 2008

¡SPAM forma de marketing peligrosa!

Desde hace años llevo recibiendo mails publicitarios de un centro de formación privado al cual asistí a una conferencia. En esta conferencia rellene un formulario solicitando información acerca de próximos cursos o actividades relacionadas con el marketing, el centro de formación es el conocido ESIC y derivados como ICEMD.

Sorprendente no se como una compañía dedicada a impartir educación sobre este tema, no se da cuenta de un principio básico que comentamos ayer, dejarse ver sin agobiar, hoy lo he visto en un comentario, a la gente no le gusta que la bombardeen preguntando "¿qué tal todo?" "¿necesita algo?" y menos recibir información en su correo electrónico cada día, sobre la misma página web, como me está haciendo ICEMD, es alucinante, cada día recibo 2 mails de la misma persona, diciéndome que hay un curso, un congreso,... o cualquier cosa, en vez de captar mi atención la ha perdido, ya ni los abro, directamente digo "ya está el pesado este otra vez llenando la carpeta de entrada" ¡ESO NO ES CORRECTO MIEMBROS DE ICEMD! un arma valiosa como el correo electrónico , no hay que desperdiciarla, HAY QUE EXPLOTARLA, y la famosa NEWS LETTER hay que enviarla, pero no desperdiciarla, un mail cada 15 días o cada mes es suficiente para captar la atención de nuestros clientes, pero si esta frecuencia aumenta puede ser contraproducente para nuestra empresa, la newsletter se convierte en un incordio, y al final pasan de su bandeja de salida a la papelera del cliente o en el peor de los casos a la carpeta de correo no deseado.

¿Os ha pasado algo similar con alguna empresa? Seguro que sí.

Un saludo, Phoenix.

Wednesday, March 05, 2008

¡La atención al Cliente sin excesos!

Desde hace unos días estoy trabajando con una empresa de servicios integrales e instalaciones eléctricas, esta empresa se encuentra ubicada como miles de empresas Españolas en un polígono industrial en el que suelen haber un par de bares, en donde comer por lo que cuando llevas varios días comiendo en el mismo lugar decides cambiar, y eso es lo que he hecho hay me he ido a un centro comercial próximo en el que hay distintas franquicias, concretamente a Foster's Hollywood, es cadena que tiene como norma hacerte esperar en la entrada aun estando las mesas vacías.

Fuera bromas, hoy me han sentado nada más entrar y tomado nota y servido en 10 minutos, es decir PERFECTO, si no fuera porque mientras estaba comiendo, y digo comiendo porque conversación uno sólo poca puede tener y te dedicas a comer a una velocidad pasmosa o a mirar el móvil, pero en mi caso estaba dedicando los 5 sentidos a la comida, me viene un camarero y me pregunta "¿Está todo bien?" y yo me he girado y le he dicho: "sí, Gracias", he continuado comiendo y a los 5 minutos me pregunta la misma persona: "¿necesita algo?" yo no había levantado la cabeza del plato y le he contestado "no gracias" y al rato otra vez: "todo bien"... hasta aquí todo puede tener un pase, "me topé con gente muy servicial y atenta" pero el colmo es que cuando terminas realmente de comer, en 10 minutos no te aparece nadie para atenderte entonces todo lo anterior te mosquea , por este motivo vengo a decir el título del post.

La atención al personal debe ser algo que se note cuando la necesitas y cuando no la requieras ni te enteres de ella, porque tan erróneo es atosigar al cliente cada 5 minutos como el no prestarle atención durante media hora.

Un saludo, Phoenix.