La atención al cliente de la CAM no es buena

Por qué? por algo muy sencillo, hoy he ido hacer un ingreso a una de sus oficinas, concretamente la oficina 0365 Calle Chile, 13, 46021Valencia, en esta oficina hay un horario para realizar ingresos, pagos y el resto de operaciones en ventanilla, algo que entiendo, pero con lo que discrepo, ya que si una persona no puede ir por las tardes a una Caja de Ahorros y por las mañanas no tiene libertad de horarios, es casi imposible que pueda ir a una oficina de la CAM, pero también entiendo que una persona que trabaja en una ventanilla de una Caja de Ahorros tiene muchas otras tareas a parte de las de atender a los clientes en una ventanilla, por lo que para no tener a una persona atada y que no pueda desempeñar a pleno rendimiento todas sus tareas, algunas entidades financieras hayan fijado unos horarios de atención en ventanilla, por cierto, BANCAJA, competencia directa, no tiene horario de ventanilla.

Pues una vez he entrado en esta oficina, la 0365 de la CAM, he visto el famoso cartel, me había excedido del horario, por lo que he preguntado si podía realizar el ingreso, a lo que una mujer muy amable me ha dicho, "si no te preocupes que ahora llamo a mi compañera", se lo he agradecido y ha venido la compañera, lo primero que me ha dicho es que me había excedido del horario, ya lo sabía, como dice la canción de... pero con he educación me he callado y le he dicho que "quería hacer un ingreso a una cuenta bancaria", me ha preguntado, no se el motivo, si era mía, a lo que he contestado que "no", y me ha dicho que ella "me hacía el ingreso pero no introducía nada en el asunto", me ha sorprendido que me hiciera el favor de hacerme el ingreso en la cuenta de un cliente suyo, pero que no me permitiera introducir nada en el asunto, por lo que con educación le he dicho, "no gracias, buenos días".

Por favor, si algún director de oficina de la CAM lee esto, transmitan a sus empleados que no sirve de nada trabajar por una imagen de marca, cuando a la primera de cambio sus empleados se encargan de tirarla por los suelos, hubiera sido preferible que me hubieran dicho que es imposible hacer un ingreso fuera de horario, en vez de decir que sí y luego decirme que me lo hacen pero sin poner el asunto porque yo lo digo.

Ahora empiezo a entender como Bancaja ha crecido tanto en la comunidad valenciana y resto de España y la CAM tiene que hacer esfuerzos sobre humanos por abrir oficinas.

Un saludo, Phoenix.

Telepizza quiere mejorar su atención al cliente

Las casualidades de la vida hicieron que ayer recibiera una llamada de Telepizza, en la que una teleoperadora de atención al cliente me hizo una serie de preguntas sobre la cadena líder en Pizza a domicilio en España. Curiosamente anteayer comentamos en un post la nueva entrada de Domino's Pizza, líder mundial en pizza a domicilio, en el mercado español y sus nuevas actuaciones frente al cliente para cubrir sus necesidades.

La teleoperadora que me atendió fue muy amable y sincera, me dijo que sería muy breve, y efectivamente así fue, no tardo ni 4 minutos. Las preguntas que me hizo fueron enfocadas a 2 aspectos clave, productos que ofrece Telepizza, ver si tenía conocimiento de los mismos, y la calidad del servicio prestado, bien en la recogida del pedido como en el tiempo de servicio a domicilio, también me hicieron varias preguntas enfocadas a pedidos electrónicos entiendo que buscan una mayor captación por este canal.

Creo que les faltó una pregunta abierta del tipo, ¿Qué cree que podemos mejorar?¿Ha tenido alguna mala experiencia? Al final este tipo de comentarios bien estudiados y reenfocados, pueden tener un mayor valor que una serie de valores que no dan más información.

Un saludo, Phoenix.