La venta electrónica de ZARA.com

El pasado día 2 de Septiembre se produjo un hecho histórico para el Grupo Gallego Inditex, su principal enseña abría las puertas de su tienda online, hecho curioso no por el comienzo de la venta de productos através de la red, sino por el momento en el tiempo en el que lo realiza, cuando muchos otros gigantes, bien Mango o bien H&M, ya llevan un tiempo importante dentro de este canal.

Lo que está claro es que será un éxito, el momento es perfecto, tras las rebajas de verano y previo a las navidades, hecho que durante estos meses permitirá testar el canal a los de Amancio Ortega y sentar una base de flujo que con las compras navideñas tendrá un gran salto. Antes ya se ha probado con ZARA home, no se como ha ido la experiencia, pero  no ha debido de ir del todo mal, cuando han decidido continuar con la principal marca del Grupo Inditex, eso sí, poco a poco como en la calle, los primeros países en donde se puede disfrutar de la tienda online de ZARA son: España, Portugal, Francia, Italia, Alemania y Reino Unido y en los próximos meses irá ampliando su presencia, aunque no será hasta 2011 cuando abra su web en Estados Unidos, Corea y Japón.

Los principales problemas que podrían encontrar y que seguro que se han analizado en profundidad, son los siguientes:

Coste devoluciones: la facilidad de compra puede originar una serie de compras compulsivas que luego originen un sentimiento de arrepentimiento en el consumidor y provoque la consecuente devolución del producto. Con la intención de incentivar esta compra ZARA no fijará coste alguno a las devoluciones que por el momento se podrán realizar mediante 2 vías: una en tienda y otra en domicilio, ambas dos sin coste alguno. El principal problema es si las devoluciones se suceden con alta frecuencia, hecho que dispararía el coste de transporte, aunque en mi opinión esta posibilidad ya se ha estudiado y se ha tenido en cuenta dentro del coste de envío a domicilio.

Costes de envío: Los costes de envío pueden disuadir al consumidor en función del valor de la prenda, pero ZARA los ha ajustado de tal manera que el consumidor final no los percibe como un incremento relevante, sino como un incremento de valor del producto, te lo llevan a casa. Existen 3 vías: la primera en 3 ó 5 días te lo llevan a tu tienda ZARA más próxima completamente gratis, la segunda  te lo llevan a domicilio en el plazo de 2 ó 3 días por 3,95 euros y la tercera  te lo llevan a domicilio en 48 horas por 5,95 euros.

Canibalismo: La apertura de este nuevo canal, cómodo, rápido y accesible, puede originar algún problema de sustitución de la actividad comercial tradicional, aunque en mi opinión este hecho no lo considero relevante  y el nuevo canal será complementario a la venta tradicional, ya que a las personas el hecho de salir a la calle ver los escaparates, tocar el producto, probárselo, deshacerse de dinero, hablar con los dependientes y llevarse un producto en una bolsa, le encanta, por lo que no creo que se produzca el canibalismo.

Por otro lado y después de haber utilizado la tienda de ZARA en la red, tengo que decir que posee un diseño intuitivo, sencillo y rápido en la ejecución de cualquier acción, hecho extraño en muchas tiendas web. Puedes disponer de todo el catálogo a tu alcance sin desplazarte de tu casa, puedes ver el producto con un alto detalle. Si en tu tienda ZARA se ha agotado algún producto puedes comprarlo y en 48 horas lo tienes en casa. Puedes conocer los nuevos productos y tener acceso a ellos si aun no han llegado a tu tienda ZARA. Por otro lado si en tu tienda ZARA no está disponible una talla en la ZARA.com puedes solicitarla.

Supongo que como todo en la vida, la tienda online de ZARA tendrá sus detractores, pero tengo que recordar que muchas personas se cuestionaron el éxito del Grupo Inditex en sus comienzos cuando no destinaba ni un duro a publicidad... y ahora nadie se cuestiona el éxito del boca a boca Galllego.

Que os parece a vosotros, ¿Ha acertado ZARA con la apertura de su tienda online? ¿Habéis visitado la tienda online de ZARA?

Un saludo, Phoenix.

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