Qué tienen en común un globo, New York y la Gran Vía?

Ayer pude disfrutar de una de esas campañas publicitarias que me encantan, una de esas que con muy poco consiguen un impacto inesperado en las que demuestran la importancia del marketing viral.

Es curioso ver como un elemento tan sencillo como un globo, un elemento básico comúnmente conocido por niños y mayores, puede tener la repercusión que tuvo hace unos días en New York. Supongo que  muchos ya habréis visto las imágenes, para aquellos más rezagados os las dejo a continuación:

Muchos de los canales de televisión de New York abrieron sus informativos con las extrañas imágenes de un conjunto de  Objetos Voladores No Identificados (o UFO en inglés) que sobre volaban la ciudad. Estos OVNI's únicamente eran un conjunto de globos soltados en una campaña publicitaria que la Comunidad de Madrid estaba realizando en New York con motivo del centenario de la Gran Vía. En la campaña se colocaron  más de 40 banderolas, empapelaron 54 marquesinas y decoraron 5 autobuses de dos pisos todos ellos vinilados con el lema "When you come to Madrid", mostrando a los neoyorquinos los atractivos de la Ciudad de Madrid.

Esta campaña de la Comunidad de Madrid es fruto del acuerdo de intercambio entre ambas ciudades, ilustra lo que la capital española ofrece al mundo, va dirigida en especial, al turista norteamericano, cuyo número se ha incrementado espectacularmente en los últimos años hasta convertirse en los más numerosos, por nacionalidad, de cuantos visitan Madrid.

"La protagonista de la campaña es la centenaria Gran Vía, que se insinúa a los transeúntes desde las marquesinas de los autobuses con una invitación para descubrirla. Lo hace también en las 44 banderolas distribuidas por el Upper West Side y las avenidas 7ª y 8ª. Además los cinco autobuses promocionales recorren la ciudad estadounidense para tratar de llegar a todos los rincones posibles, promocionando también a Iberia, entidad colaboradora en esta iniciativa. El momento elegido ha sido el otoño, una época en la que decae relativamente el turismo estadounidense que muestra una mayor concentración en los meses de primavera y principios de verano." (Es por Madrid) 

Un saludo, Phoenix.

Salón Internacional de la Franquicia en Feria Valencia.

Los días 21, 22 y 23 de Octubre tendrá lugar en Valencia el 21 Salón  Internacional de la Franquicia, las Oportunidades de Negocio y el Comercio Asociado (SIF&Co) el cual se ha convertido en la punta de lanza de la franquicia en Europa.  Este salón siempre se  ha destacado por la elevada calidad y profesionalización de sus asistentes, y su innegable capacidad para reunir la oferta más amplia en oportunidades de negocio y servicios relacionados con la franquicia.

El listado de expositores lo podéis consultar aquí. Si quieres visitar este evento, al que yo intentaré asistir para poder ver la evolución de un sector sobre el que siempre he tenido gran interés, podéis conseguir las entradas entradas aquí, a la vez que una muy útil guía para el visitante, donde podrás consultar todo lo necesario para disfrutar de SIF&Co.

Un saludo, Phoenix.

Eroski reaviva la guerra de la marca blanca.

Con este titular nos sorprende el periódico Cinco Días en su sección de "distribución de bajo coste", algo que como siempre resalto en este titular es más alarmista de lo normal. En el desarrollo del artículo se habla del nuevo lanzamiento por parte de la enseña vasca de una marca de bajo coste, Basic. esta nueva marca pretende hacerse un hueco en entre las marcas blancas abarcando cientos de productos para todos los días, a precios bajos permanentes y con calidad garantizada. Estos productos están elaborados por fabricantes reconocidos y verificados por clientes y laboratorios propios e independientes. Aquí os dejo más información sobre esta nueva marca de Eroski. 

Si os soy sincero Eroski continúa con una estrategia de seguidor y reacciona a los cambios de sus competidores sin tener una estrategia clara, ya que tras el impulso de El Corte Inglés con la creación de su marca descuento Aliada,  y el lanzamiento de Carrefour de su marca Discount, Eroski decide meterse en esta nueva guerra con Basic. No se si sus productos serán o no bajos en precio y altos en calidad, pero lo que si que tengo muy claro es que Mercadona si que se ha posicionado en este nicho y todos los supermercados que han intentado  jugar a su juego han salido mal parados, a la vista está que Mercadona ha incrementado su cuota de mercado en un 2% desde 2008 alcanzando actualmente el 23% algo que el resto de competidores en un entorno de crisis, no han podido realizar.

Por otra parte considero que Eroski no debe centrarse en estos momentos en una guerra de precios con Mercadona, considero que lo que debe conseguir es no perder cuota de mercado frente al resto de competidores y a su vez centrarse en el rediseño de la estrategia, saber muy bien donde se encuentran, que es lo que tienen, como pueden utilizarlo y hacia donde dirigirse,  me consta que se está procediendo a ello, de hecho ya comentamos hace unos meses la restructuración de personal que hizo, a la vez que se procedió a renegociar una deuda que está siendo la lacra de esta compañía y que considero que se podría haber evitado si no se hubiera adquirido parte de Caprabo.

En mi opinión hay que tener mucho cuidado con las decisiones estratégicas y es fundamental analizar todos los posibles escenarios para poder tomar una decisión de las características de la compra de parte de los supermercados de Caprabo, el querer dar en un momento dado un gran paso hacia delante, puede suponer retroceder muchos pasos dados con  mucho esfuerzo y trabajo anteriormente.

Un saludo, Phoenix.

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Las bolsas del supermercado, el medio ambiente y los impuestos.

La guerra de los supermercados.

"Estamos bien en el refugio los 33" primera frase del rescate de los mineros de Chile.

Esta fue la frase que se podía leer en una carta escrita con tinta roja por los 33 mineros, que el 22 agosto de 2010, había sido sepultados en una mina de Chile. Ellos desconocían la situación, pero Chile entero y el resto de países del mundo, estaban detrás de su rescate. Rápidamente la maquinaria se puso a funcionar y se decidió que la forma de llegar hasta ellos sería mediante la excavación de una serie de túneles a través de los cuales enviarían unas cápsulas con las que los sacarían uno a uno, los pasos han sido los siguientes:

Paso 1: La prueba de la cápsula de rescate.La cápsula Fénix 1, la más grande de una serie de tres cápsulas de rescate cuyo nombre simboliza el renacimiento, no provocó el derrumbamiento de las rocas de gran tamaño durante su viaje de prueba hasta 610 metros por debajo del túnel, ni en su regreso, lo cual dio la confianza para continuar con el paso siguiente del proceso de rescate.

Paso 2: Un equipo de rescate es enviado a través del túnel.

Un grupo de cuatro trabajadores de rescate, incluidas dos enfermeras, ingresaron el martes por la noche en el túnel de rescate que tiene una profundidad de 622 metros, en la cápsula Fénix 2, uno por uno. Cada descenso tomó aproximadamente 10 minutos, mientras que se requirió del mismo periodo de tiempo para llevar a cabo la preparación.

Paso 3: Mineros entran en la cápsula.

A partir del martes a medianoche, los mineros comienzan a salir uno por uno, según una lista oficial. La cápsula, que lleva a un minero a la vez, subirá a la superficie a través del conducto de 622 metros.

Al momento de ingresar en la cápsula para subir, cada minero es equipado con ropa confeccionada a medida, hecha de tela impermeable y antitranspirante, así como con lentes oscuros. Las máscaras de oxígeno y los cinturones biomédicos que ayuden a vigilar los signos vitales de los mineros también serán cruciales durante cada ascenso.

Paso 4: Los mineros serán sacados.

Cada minero será atado a la cápsula de rescate, la cual tiene 3,95 metros de longitud y pesa 460 kilogramos.

Un micrófono en la cápsula y una bocina en el casco de cada minero los mantedrá en constante contacto con el equipo de rescate que está en el exterior.

Los mineros pueden aflojar los cinturones de seguridad y abrir las puertas de la cápsula, para regresar a donde estaban, con una eslinga, en caso de que el medio de transporte se atasque durante el viaje.

Paso 5: Revisión física inicial.

Los mineros rescatados serán enviados a una revisión por parte de doctores y enfermeras para tener una revisión inicial, la cual se espera que tome de 15 a 20 minutos.

Paso 6: Revisión física detallada.

Los mineros serán enviados posteriormente a un hospital de campaña, en donde cuatro doctores revisarán sus dientes y sus condiciones físicas. En ese lugar, recibirán inyecciones de solución salina normal y de vitamina D, debido a una larga ausencia de luz.

Se estima que la revisión física tomará entre 1,5 y 2 horas.

Paso 7: Ducha y breve reunión con familiares.

Se han preparado tres regaderas para que los mineros rescatados puedan tomar sus primeras duchas en más de dos meses. Mientras tanto, las impacientes familias tendrán autorización para tener una breve reunión con los mineros en una zona de descanso provisional, en donde hay sillas, mesas y camas.

Ninguna reunión podrá durar más de diez minutos.

Paso 8: Vuelo a Copiapo.

Los mineros rescatados volarán en grupos de cuatro a Copiapó, una ciudad cercana ubicada a 800 kilómetros al norte de la capital de Santiago, a bordo de helicópteros Bell-412.

Paso 9: Visita al hospital.

Tras su llegada a Copiapó, los mineros serán enviados a hospitales locales, en donde camas hechas a la medida les estarán esperando después de un viaje de entre 5 y 7 minutos en ambulancia.

La Asociación de Seguridad de Chile dará cuidados de orientación psicológica por seis meses a los mineros rescatados.

Paso 10: Estricto control de las visitas a los pacientes.

Los familiares tendrán autorización de visitar a los mineros rescatados por un periodo de entre 45 y 90 minutos diarios durante el periodo del tratamiento

 Las muestras de apoyo se han sucedido de forma constante a lo largo y ancho de todo el mundo y hoy 69 días después de su aislamiento el primero de los 33 mineros ha conseguido salir a la superficie dentro de la cápsula Fénix. Os dejo el histórico instante:

Si queréis vivir el rescate en directo os dejo el enlace:

http://www.ustream.tv/channel/deporte-del-bueno

¡Fuerza mineros!

Un saludo, Phoenix.

Jornada de puertas abiertas en el Palacio de las Artes de Valencia

Ayer domingo por remota casualidad me enteré de que era la jornada de puertas abiertas del "Palacio de las Artes Reina Sofía" en Valencia.  El grandioso edificio iba a estar abierto al público durante todo el día, desde las 10 horas a las 20 horas ininterrumpidamente, ofreciendo visitas guiadas de forma gratuita por todas las estancias del edificio. Así que dada la ocasión decidí ir a visitarlo, y tengo que decir que es una maravilla.

Este edificio fue inaugurado el 5 de octubre de 2005 por la reina Sofía. Fue cosntruido por Santiago Calatrava. Este edificio alberga el teatro de la ópera de Valencia (España), y es la sede de la Orquesta de la Comunidad Valenciana.  Posee 4 salas destinadas a ópera, teatro, conciertos, congresos, ... La primera obra que se representó fue Fidelio de Beethoven el 25 de octubre de 2006 y en breve comenzará la temporada 2010-2011.

Os dejo algunas de las fotos que puede tomar en la visita:


Espero que os hayan gustado.

Un saludo, Phoenix.

Un año más en la red y ya van cuatro!!!

Hoy hace 4 años que comencé a escribir en este blog: El Blog de Phoenix. Un blog que como todos los que habéis pasado alguna vez por aquí que pretende tratar temas relacionados con la gestión y la publicidad de las empresas, de una forma coloquial, a la vez que de temas relacionados con el día a día de mi vida.

El primer post lo escribí un 9 de octubre de 2006 después de dejar de trabajar en Soluciones Interactivas, empresa que ha terminado englobando a Emergia.net, Rankia.com, Mimándote.com y Verema.es. Gracias a las influencias de Juan y Miguel, y mi amigo Luis, finalmente cree El Blog de Phoenix que como he dicho antes lleva 4 años en marcha, en estos 4 años he visto nacer a muchos blogs y también he podido ver como muchos se han quedado por el camino, al igual que empresas. 

Simplemente espero poder seguir  muchos años compartiendo historias y momentos con vosotros, de tal forma que entre todos los que leemos El Blog de Phoenix podamos ir aprendiendo unos de los otros en todo lo relacionado con la empresa y como no con la vida.

Nada más, un abrazo muy fuerte a todos y hasta le próximo post.

Un saludo, Phoenix.

Es triste pero el paro seguirá subiendo.

Hoy nos hemos despertado con la noticia de que el paro ha vuelto a aumentar y ya supera los 4 millones de desempleados, es decir todo aquello que habíamos podido recortar desde marzo de 2010 lo estamos volviendo a perder, pero... ¿Por qué ha subido el paro en Septiembre? o mejor dicho ¿Por qué ha comenzado a subir el paro desde julio? La respuesta a estas preguntas en mi opinión son muy claras, y siendo sincero creo que en el futuro y espero equivocarme las cifras del paro serán aun mayores.

El principal motivo de que el paro haya subido en julio, agosto o septiembre es la finalización de aquellos contratos estacionarios relativos a los meses de verano en donde el auge del turismo implica un incremento de las contrataciones temporales, "las malas", aunque estando como está la cosa nos damos con un canto en los dientes, ya que los recursos humanos estándares de los negocios turísticos no dan abasto para satisfacer la demanda de sus clientes, por lo que se recurre a los contratos temporales para satisfacer la demanda de clientes durante los meses de verano, y tras finalizar estos meses las cifras de paro se disparan.

Pero a su vez, esta cifra de paro creo que no sólo es debida a la finalización de los contratos estivales, sino que además hay que sumarle la finalización unilateral de muchos contratos indefinidos pertenecientes a grandes multinacionales, cuyos negocios empiezan a notar las consecuencias de la crisis. Estas multinacionales no habían notado los efectos de la crisis debido a que muchas de ellas vivían de contratos firmados por un periodo de 3 ó 4 años incluso hasta 5 años, por lo que tras la finalización de estos contratos muchas grandes compañías han comenzado a renovar estos contratos provocando reducciones de tiempo y de honorarios, lo que genera una menos entrada de caja en las empresas y un exceso de recursos humanos para satisfacer una menor carga laboral, por lo que muchos trabajadores de grandes compañías se ven realizando jornadas laborales similares cargadas de una menor productividad, por lo que las compañías reestablecen las "pirámides laborales" y rescinden contratos para ajustar los recursos humanos a las necesidades del mercado, y esta situación irá creciendo en los próximos meses.

¿Alguno de vosotros ha vivido esta situación?

Un saludo, Phoenix.

Un día de huelga a la japonesa.

Probablemente  el día 29 de septiembre lo recordemos como el primer día en que se realizó una huelga a la japonesa en España, sí el primer día, porque hasta el momento las huelgas generales en España se han ido secundando mayoritariamente por la totalidad de la población y hoy a mi modesto entender ha sido vagamente secundada por la población española.

Ayer cuando me acosté pensaba que sería un día complicado, para que todo el mundo disfrutara de sus derechos. Hoy a las 7:30 horas de la mañana mis preocupaciones se habían disipado, el autobús ha sido más puntual que de costumbre, algo llamativo porque de normal no suele pasar a su hora, aunque supongo que esto se debe a que muchos trabajadores de la EMT han decidido salir pronto y evitar los supuestos piquetes no han madrugado para ejercer su derecho a informar sobre la huelga en la puerta de las cocheras de la EMT (conforme ha ido pasando la mañana me he enterado que en Madrid los "piquetes informativos", esos cuyo fin y justificación es informar al trabajador que está ejerciendo su derecho al trabajo, se han emplazado en la puerta de la EMT impidiendo la salida de autobuses con el mero uso de "su palabra", que hoy era la violencia, por lo que sólo han podido salir 100 autobuses de 800, mientras que 80 han sido apedreados, curiosa forma de informar y de respetar los derechos de los trabajadores).

Conforme he ido acercándome a la Escuela Oficial de Idiomas he ido viendo como todo era normal, el autobús lleno como de costumbre los trabajadores acudiendo a su puesto laboral, los aparcamientos empezando a escasear, las cafeterías comenzando a servir café, es decir auténtica normalidad. He llegado a la EOI y mis sorpresa ha sido la cantidad de alumnos y profesores, algo normal y tras 2 horas de clase todo seguía igual y en absoluta normalidad, hasta que de vuelta me he tropezado con unas 40 personas que ejercían pacíficamente su derecho a huelga y permitían al resto ejercer su derecho al trabajo, eso sí muy bien escoltados por la policía nacional, que se aseguraba de que no se comportaran como siempre (que triste es decir esto).

Por cierto hoy tras regresar de  mi clase en la EOI he ido al Banco Popular y cual ha sido mi sorpresa que cuando he llegado la puerta estaba cerrada, pero había gente dentro, rápidamente me han abierto y me han atendido, me ha sorprendido que la puerta estuviera cerrada, el motivo era sencillo, el temor de los trabajadores de no poder ejercer su derecho al trabajo porque un piquete está ejerciendo su derecho a la huelga mediante agresiones verbales o físicas (¿Qué derecho es ese?).

Por tanto y tras  contaros esto llego a la conclusión de que hoy se ha ejercido el derecho a la huelga a lo japonés, es decir, trabajando. Estas huelgas son típicas de Asia en donde la relación entre trabajador y empresa traspasa los límites meramente comerciales, empresa y trabajador son una familia. El sentido de estas huelgas a la japonesa es realizar un esfuerzo extra en tu puesto de trabajo con la intención de ser más productivo y generar un mayor stock, que puede trastocar el "just in time" japonés, que pretende ahorrar costes en toda la cadena de producción y si se produce más o menos de lo fijado crea un incremento de costes de almacén y de producción que puede colapsar una empresa.

Por otro lado a nivel personal respeto a los ciudadanos que hoy han deseado ejercer sus derechos tanto a la huelga como al trabajo, pero discrepo con los primeros, ya que  no veo ningún sentido a la huelga y menos a la manifestación por... (silencio sepulcral) algunos dicen por la reforma, ¿Qué reforma? la ley laboral que se aprobó en junio, en la que tras leerla te das cuenta que no dice nada, por si alguno de los que han hecho huelga está interesado en ella os dejo el link para que os informéis, porque creo que es necesario antes de secundar algo que dificilmente puede cambiar, y para cambiar algo en mi opinión esta huelga debería haberse realizado anterior a su aprobación, pero el acuerdo entre gobierno y sindicatos fue hacer la huelga después de la aprobación de la ley.

Entonces ¿Qué sentido tiene la huelga? con honestidad y sinceridad ninguno, muchos han ido a trabajar ejercicendo su derecho y unos pocos se han levantado más tarde de lo normal para manifestarse por algo que creo que desconocen y ejerciendo su derecho de huelga, algo que no cambiará nada más que en el mes de Septiembre habremos sido un poco menos productivos de lo que ya somos.

¿Por qué habéis ejercido vuestro derecho a trabajar / huelga?

Un saludo, Phoenix.

Desigual lanzará el día 1 de octubre su tienda online.

La compañía de moda Desigual ha comunicado que el próximo 1 de octubre abrirá las puertas de su tienda online. Los responsables de la compañía han indicado que esta apertura se debe a la gran cantidades de solicitudes que ha tenido Desigual por parte de sus clientes para la apertura de esta nueva tienda online, ya que muchos se encuentran con que no tienen acceso al total de la colección debido a la escasez de tiendas propias que asciende a 180 locales.

Por otro lado las malas lenguas comentan que está apertura repentina se debe a la apertura realizada hace unos días por la firma de moda Inditex con su enseña estrella ZARA, de la que hablamos en este post, y también a la tienda online de Springfield. Poco a poco las firmas textiles se están percatando de la necesidad de estar en internet y de que sus clientes puedan interactuar con sus tiendas de ropa.

En un principio la tienda online, como suele ser normal, pretende ser un espacio rápido, cómodo, seguro y funcional de cara a la compra final, aunque si bien es cierto que toda tienda online busca esas máximas, muchas de ellas tardan un tiempo en conseguirlo. La apertura de la tienda se hará en cinco países de Europa -España, Alemania, Francia, Inglaterra y Holanda- y durante el próximo año 2011 se abrirán nuevos mercados internacionales. Desigual venderá todas sus colecciones a excepción de la colección de niños.

Esperamos que les vaya muy bien en su nuevo canal.

Un saludo, Phoenix.

10 preguntas que deberías hacerte antes de dejar tu trabajo.

"La economía puede estar rebotando, pero los niveles de moral de los empleados están por los suelos", así es como empieza un artículo publicado hace dos 2 días en la revista Forbes, en el que se plantean una serie de preguntas que todo trabajador debe plantearse antes de dejar su empleo actual.

Como todos sabemos la coyuntura económica no es la más propicia para acompañarnos en nuestra decisión de dejar un empleo, pero la situación, el entorno y el ambiente de muchas empresas están provocando que muchos trabajadores se sientan desmotivados y con un alto malestar dentro de sus empleos actuales. Muchos trabajadores se encuentran que el nivel de exigencia de sus directivos se ha incrementado pero sus salarios o no han aumentado o han descendido, muchos tienen miedo a perder los bonus o pagas extra, muchos  de ellos están sobreviviendo a cruzar la fina línea que separa el empleo del desempleo, lo que enfatiza aun más el sentimiento pesimista y el malestar en tu puesto de trabajo. Estas malas vibraciones que de un tiempo a esta parte se vienen percibiendo en las empresas, están provocando el planteamiento de si merece la pena continuar con este empleo o dar un salto y lanzarse al vacío.

Jenna Goudreau en su artículo propone las siguientes 10 preguntas que todos deberíamos hacernos antes de dar ese salto:

1.-Qué es lo que provoca la frustración en mi trabajo, los compañeros, el entorno,...? una vez lo hayas identificado y si consideras que es un buen trabajo, prueba a cambiar de departamento o proyecto puede que con eso se solucione, si el sector o el puesto de trabajo no es el tuyo, plantéate salir.

2.-Es mi ambiente de trabajo actual abusivo o insoportable? si el ambiente no se puede llevar  poniendo quejas sobre el trato o cambiando de despacho o similar, sería bueno que te plantearas la salida.

3.-Has hecho  todo lo posible para crearte un buen ambiente de trabajo? si no lo has hecho planteate las herramientas para cambiarlo y ponlas en marcha. si ya lo has hecho todo... salta.

4.-Qué es lo que quiero en mi trabajo, en mi carrera, en mi vida? Hay muchas personas que piensan que es salir de tu empleo y encontrar otro, cuidado, que no es tan fácil, hay que tener muy claro a donde vas y como vas a conseguirlo.

5.-Tengo pensado un plan realista para acceder a mi próximo empleo? hay que determinar los puntos fuertes de uno y ver como desarrollarlos, es decir, que es lo que tengo, a donde voy y que necesito para conseguirlo.

6.-Tengo la suficiente  solvencia económica como para afrontar entre 9 y 12 meses?

7.-Podré cubrir los gastos fijos como seguros de coche alquileres, hipotecas, agua, luz, alimentación?

8.-Cómo puedo reducir costes, o ahorrar entre un empleo y otro? Hay que preparar un presupuesto detallado en el que establecer todo gasto e ingreso detalladamente. Por otro lado también ver como obtener ingresos, por ejemplo un trabajo de media jornada.

9.-Tienes el apoyo de tu familia y amigos? Es fundamental comentar las intenciones porque tus decisiones pueden afectarles de forma directa en sus vidas.

10.-Es el momento apropiado? Esta pregunta es importante porque no te puedes ir de cualquier manera , te debes ir de buenas formas sin dejar a los compañeros en el momento más complicado del año, con mayor carga de trabajo... y por otro lado si dentro de un mes  recibes el bonus de permanencia, espérate un mes.

En mi opnión son 10 puntos necesarios para dar el paso de salir de un empleo, más en la situación en la que se encuentra el país, por lo que si te estas planteando dejar tu empleo, medítalo con calma y ánimo con la decisión final.

¿Creéis que se debería incluir algún otro punto?

Un saludo, Phoenix.

Tus metas sólo para ti

Esto es lo que Derek Sivers nos comenta en uno de sus vídeos en las TED talks.

Para empezar Derek Sivers  era un músico y un presentador que buscaba la forma de vender su primer CD y terminó creando CD Baby, una tienda online de música independiente. Esta tienda llegó a ser el mayor vendedor de música online, con más de 100M de dólares en ventas. Tras la venta de CD Baby en 2008, Derek se ha concentrado en sus nuevos proyectos enfocados a beneficiar a los músicos, incluyendo su nueva compañía MuckWork, una eficiente red de asistentes que ayudan a los músicos con todo el "trabajo sucio y no creativo" que implica ser un músico independiente. Sus actuales proyectos y escritos pueden encontrarse en sivers.org .

Las TED talks son conferencias que se realizan a lo largo de todo el mundo con el único objetivo de difundir ideas de las personas más interesantes de la tierra sobre Tecnología, Entretenimiento y diseño. La primera conferencia tuvo lugar en 1984 y fue dirigida por Richard Saul Wurman que cedió el testigo en 2001 a Chris Anderson cuya fundación gestiona el evento. Si queréis saber más aquí os dejo el link de su página web.

Una vez situados, vamos a las palabras de Derek, "Guárdate tus metas para ti" ¿Por qué dice esto? porque se ha realizado un estudio en donde una persona decide proponerse una meta y la cuenta a una persona de su alrededor, su entorno le da la enhorabuena  por sus intenciones, entonces el individuo recibe una sensación psicológica de satisfacción, lo que provoca que antes de haber dado ni un sólo paso, el ser humano se relaje y este menos motivado para la consecución del objetivo marcado.

Algo curioso ¿verdad? pero cuantas veces hemos escuchado a alguien decir voy a perder peso, voy a aprender un idioma, voy a ... y luego todo se queda por el camino. Pues bien Derek propone que si queremos contar nuestras metas, las contemos de una forma que no nos genere satisfacción.

Os dejo aquí el vídeo para que podáis escuchar a Derek:



Un saludo, Phoenix.

¿Es momento de ofrecer servicios de consultoria gratuita para acceder a nuevos clientes?

Esta es la pregunta que se han planteado muchas compañías dedicadas a la consultoría desde hace un par de años, ¿Merece la pena prestar un servicio gratuito, debido a la coyuntura económica actual, con el objetivo de "cazar" a nuevos clientes? En mi opinión y en la de muchos otros analistas o consultores, sí que hay que ofrecer un servicio gratuito o bajar los honorarios, con el fin de aproximarse a la situación personal del cliente, que nos sienta próximos, que sienta al consultor como un miembro más de su equipo, que aporta un gran valor añadido y en un futuro no tan lejano este trato deferente hacia el cliente, esta empatía en época de vacas flacas, nos será recompensada.

Desde hace años las compañías destinadas a la consultoría han firmado importantes contratos con grandes multinacionales por amplios periodos de tiempo, bien 3 ó 5 años. Con la entrada de la crisis económica, el sector se ha visto envuelto en un entorno turbulento, el cual ha propiciado que estos contratos de larga duración predominantes en las grandes compañías, se hayan visto reducidos tanto en tiempo como en honorarios. Estas reducciones han provocado que muchas compañías dedicadas a la consultoría hayan sufrido un duro golpe en sus ingresos manteniendo una estructura de gastos fijos, lo que origina un desequilibrio considerable en la cuenta de pérdidas y ganancias, lo que obliga a estas consultoras a controlar o reducir el gasto.

Las formas de reducir el gasto han sido diversas, desde la reducción de personal hasta la reducción y control de dietas, pero estas medidas dan para otro post, así que ya las trataremos más adelante. Os dejo un post de hace un año en el que el socio de una firma de consultoría daba una serie de máximas para el control de costes.

Volviendo a la pregunta inicial, si somos capaces de controlar los gastos en una compañía de consultoría, tendremos dos opciones de posicionamiento:

• Bajando honorarios.
• Manteniendo honorarios.

Si optamos por la primera opción, es muy fácil que seamos capaces de mantener nuestra cartera de clientes, a la vez que la ampliamos con clientes que vengan de la competencia, ya que si suponemos que la calidad del trabajo de los 5 compañías top en consultoría es la misma, preferimos el que nos realice un proyecto al mejor precio.

A su vez aquellas compañías de consultoría que se reducen los honorarios frente a un cliente, son percibidas por éste como un "amigo", alguien que te escucha y que te ayuda en cualquier momento, de tal forma que los lazos entre ambas compañías se estrechan y fortalecen. Más adelante, como ya he dicho antes ya se volverá a renegociar el contrato y el cliente se acordará de aquellos momentos en los que la compañía de consultoría le tendió una mano y se lo recompensará.

En el caso de la segunda opción, nos posicionamos como una empresa de alta calidad en el servicio y manteniendo los honorarios, pero los clientes perciben una calidad similar a la de nuestros competidores, por lo que toman la opción de irse a la competencia, o bien nos solicitan una rebaja en los honorarios que se convierte en una lucha entre ambas directivas para que a los pocos años, con el mercado en auge, el cliente decida contratar los servicios de otra compañía de consultoría, debido a las tiranteces existentes entre la empresa consultoría y el cliente.

Por tanto, en mi opinión las grandes compañías de consultoría deberían mantener sus carteras de clientes a toda costa y captar todos aquellos clientes que puedan de la competencia, bajando honorarios o incluso prestando servicios gratuitos ya que cuando cambie el ciclo económico tanto cliente como consultora tendrán una mayor empatía y podrán obtener mayores beneficios.

¿Cúal es vuestra opinión?


Un saludo, Phoenix.

Uno de los mejores anuncios de internet

Lo dicho, creo que es uno de los mejores anuncios que he visto por ahora en internet y permite un amplio abanico de finales, aquí os lo dejo, me he pasado un buen rato escribiendo sobre Tipp-ex:



Un saludo, Phoenix.

El nuevo anuncio de Ford a la vuelta de la esquina

El fin de semana pasado pude disfrutar de la grabación del nuevo spot televisivo de los coches de la marca Ford. Que durante este año han sacado varios nuevos modelos y sobre los que se ha rodado un nuevo spot televisivo en la Ciudad de las Artes y las Ciencias de Valencia. Aquí os dejo varias fotos del como se hizo este anuncio y a ver si cuando salga puedo adjuntarlo también.

Un saludo, Phoenix.

La venta electrónica de ZARA.com

El pasado día 2 de Septiembre se produjo un hecho histórico para el Grupo Gallego Inditex, su principal enseña abría las puertas de su tienda online, hecho curioso no por el comienzo de la venta de productos através de la red, sino por el momento en el tiempo en el que lo realiza, cuando muchos otros gigantes, bien Mango o bien H&M, ya llevan un tiempo importante dentro de este canal.

Lo que está claro es que será un éxito, el momento es perfecto, tras las rebajas de verano y previo a las navidades, hecho que durante estos meses permitirá testar el canal a los de Amancio Ortega y sentar una base de flujo que con las compras navideñas tendrá un gran salto. Antes ya se ha probado con ZARA home, no se como ha ido la experiencia, pero  no ha debido de ir del todo mal, cuando han decidido continuar con la principal marca del Grupo Inditex, eso sí, poco a poco como en la calle, los primeros países en donde se puede disfrutar de la tienda online de ZARA son: España, Portugal, Francia, Italia, Alemania y Reino Unido y en los próximos meses irá ampliando su presencia, aunque no será hasta 2011 cuando abra su web en Estados Unidos, Corea y Japón.

Los principales problemas que podrían encontrar y que seguro que se han analizado en profundidad, son los siguientes:

Coste devoluciones: la facilidad de compra puede originar una serie de compras compulsivas que luego originen un sentimiento de arrepentimiento en el consumidor y provoque la consecuente devolución del producto. Con la intención de incentivar esta compra ZARA no fijará coste alguno a las devoluciones que por el momento se podrán realizar mediante 2 vías: una en tienda y otra en domicilio, ambas dos sin coste alguno. El principal problema es si las devoluciones se suceden con alta frecuencia, hecho que dispararía el coste de transporte, aunque en mi opinión esta posibilidad ya se ha estudiado y se ha tenido en cuenta dentro del coste de envío a domicilio.

Costes de envío: Los costes de envío pueden disuadir al consumidor en función del valor de la prenda, pero ZARA los ha ajustado de tal manera que el consumidor final no los percibe como un incremento relevante, sino como un incremento de valor del producto, te lo llevan a casa. Existen 3 vías: la primera en 3 ó 5 días te lo llevan a tu tienda ZARA más próxima completamente gratis, la segunda  te lo llevan a domicilio en el plazo de 2 ó 3 días por 3,95 euros y la tercera  te lo llevan a domicilio en 48 horas por 5,95 euros.

Canibalismo: La apertura de este nuevo canal, cómodo, rápido y accesible, puede originar algún problema de sustitución de la actividad comercial tradicional, aunque en mi opinión este hecho no lo considero relevante  y el nuevo canal será complementario a la venta tradicional, ya que a las personas el hecho de salir a la calle ver los escaparates, tocar el producto, probárselo, deshacerse de dinero, hablar con los dependientes y llevarse un producto en una bolsa, le encanta, por lo que no creo que se produzca el canibalismo.

Por otro lado y después de haber utilizado la tienda de ZARA en la red, tengo que decir que posee un diseño intuitivo, sencillo y rápido en la ejecución de cualquier acción, hecho extraño en muchas tiendas web. Puedes disponer de todo el catálogo a tu alcance sin desplazarte de tu casa, puedes ver el producto con un alto detalle. Si en tu tienda ZARA se ha agotado algún producto puedes comprarlo y en 48 horas lo tienes en casa. Puedes conocer los nuevos productos y tener acceso a ellos si aun no han llegado a tu tienda ZARA. Por otro lado si en tu tienda ZARA no está disponible una talla en la ZARA.com puedes solicitarla.

Supongo que como todo en la vida, la tienda online de ZARA tendrá sus detractores, pero tengo que recordar que muchas personas se cuestionaron el éxito del Grupo Inditex en sus comienzos cuando no destinaba ni un duro a publicidad... y ahora nadie se cuestiona el éxito del boca a boca Galllego.

Que os parece a vosotros, ¿Ha acertado ZARA con la apertura de su tienda online? ¿Habéis visitado la tienda online de ZARA?

Un saludo, Phoenix.

Otros posts relacionados con ZARA:

ZARINA, una copia del ZARA del Grupo Inditex, versión Rusa.

ZARA abré su primera tienda en Pekin.

El secreto de los cosméticos RNB o de los cosméticos de Mercadona

Este fue el titular con el que ayer publicó El economista una noticia en la que se hablaba del éxito de los cosméticos de Mercadona, o de los laboratorios BABE o RNB. El secreto y aunque suene mal, fue conocer a Mercadona. Obviamente los laboratorios RNB han sido una buena farmaceútica dentro del sector, tuvo unos inicios complejos como comentan en el periódico, que comentamos hace ya un tiempo en un post, pero como he dicho el principal éxito fue cruzarse con Mercadona.

El cruzarse con Mercadona o con un gigante de la distribución, te permite  desarrollar tu actividad con profundidad, destinando casi el 100% de los recursos a investigación, innovación, desarrollo de productos, reducción de costes logísticos y de "packaging" y eliminar unos costes que a veces son cuestionables como los de publicidad, debido a que casi el 100% de la producción de RNB está vendida a Mercadona.

Algunas de las actuaciones que ha realizado últimamente laboratorios RNB debidas a la venta a Mercadona, han sido la remodelación de algún embase permitiendo almacenar en menor espacio más envases, la creación de una crema de caviar,... estas innovaciones serían más costosas si laboratorios RNB tuviera que además asegurarse la venta de su producción.

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Un saludo Phoenix.

Las bolsas del supermercado, el medio ambiente y los impuestos

Desde hace ya unos cuantos meses las cadenas de distribución, están trabajando en la reducción de la cantidad de bolsas de plástico que se emplean para llevar las compras realizadas en los comercios. Estas actuaciones no vienen marcadas por una concienciación frente al medio ambiente de dichas cadenas de distribución, si no que en gran medida se debe a la aplicación del Plan Nacional Integrado de Residuos (PNIR), el cual se aprobó en diciembre de 2008. El Plan indica que las compañías de distribución deben reducir un 50% la utilización de las bolsas de plástico de un sólo uso, aquellas con un gramaje tan bajo que no permiten su reutilización, entre 2010 y 2014.

Muchos de vosotros pensareis que en vuestro supermercado habitual no se ha cambiado nada y se siguen utilizando las mismas bolsas de antes, si no se ha producido ningún cambio, se debe a que  las bolsas tradicionales fabricadas con plástico están permitidas debido a que son reciclables y no causan contaminación siempre y cuando estas bolsas se reciclen, depositándolas en el contenedor amarillo, acción que no se suele realizar en la gran mayoría de hogares Españoles.

A raíz de este Plan las cadenas de distribución empezaron a tomar cartas en el asunto. La primera en tomar una actitud proactiva respecto a la reducción del número de bolsas fue Carrefour, que como ya os comenté en posts anteriores, procedió a eliminar todas las bolsas de un sólo uso y a regalar en un principio bolsas biodegradables de rafia, de algodón , de fécula,... que luego comenzó a cobrar a 0,05 céntimos , subiendo más tarde a 0,10 céntimos. A los meses de esta importante campaña, Carrefour de dio cuenta, aunque lo niegue, que sus clientes estaban descontentos y que algunos de ellos habían optado por ir a otros establecimientos, debido al pago de las bolsas de la compra, situación que originó el descenso del precio de las bolsas al 1 céntimo y en algunos casos incluso se regalan.

En estos momentos el problema que en mi opinión se está encontrando Carrefour es que con esta campaña está perdiendo  entorno a 2 y 4 céntimos por bolsa debido a que las bolas tradicionales tenían un coste de 1 céntimo y las biodegradables se cree que está entorno a los 3 céntimos, por lo que la actuación de Carrefour para apostarse como el supermercado verde no ha tenido todo el éxito que se esperaba.

Mercadona, ha procedido a mantener las bolsas de plástico de toda la vida de forma gratuita. aunque en Barcelona se ha procedido a realizar una experiencia piloto: bolsa de plástico reutilizable con un mínimo de 10 usos y que a su vez puede ser utilizada como bolsas de basura por 10 céntimos, y una cesta de rafia con un mínimo de 50 usos por 60 céntimos y la bolsa tradicional de plástico que se cobra a 2 céntimos.

Alcampo, continúa regalando las bolsas de plástico, pero a su vez permite comprar bolsas de plástico reciclado a 1 céntimo, biodegradables de patata de quince usos a 35 céntimos y reutilizables de rafia a 49 céntimos.

Eroski ha eliminado las bolsas tradicionales de todas sus tiendas y ha puesto a la venta bolsas oxodegradables, de plástico con un componente químico que facilitan su degradación. A comienzos de la iniciativa se vendían a 2 céntimos y ahora a 1 céntimo, además de esta opción,  han apostado por bolsas de plástico para usar hasta 15 veces por 5 céntimos y de rafia a 50 céntimos, aunque si estas últimas se estropean se renuevan gratuitamente en caja con la entrega de la vieja.

Ahora mismo el sector de la distribución se ha encontrado con el problema de que está realizando una importante inversión en desarrollar bolsas biodegradables y a su vez ECOEMBES, sistema integrado de gestión encargado de reciclar los envases, reclama la tasa punto verde también, por lo que se puede dar el caso de que  haya compañías que paguen tanto por tener unas bolsas que se biodegraden y porque sean recicladas, situación que no tiene mucho sentido y que se está tratando por ambas partes.

Por otro lado y dado el elevado número de bolsas, algunas comunidades autónomas como la Andaluza han decidido poner un impuesto, que según el gobierno andaluz es disuasorio, de 5 céntimos por bolsa en 2011 y 10 céntimos por bolsas en 2012, algo que choca con la inversión llevada acabo por muchos supermercados y que puede afectar atodas aquellas compañías que han realizado una gran inversión como Carrefour.

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Un saludo, Phoenix.

Como cambian las cosas...

Por fin hoy me he dado cuenta de mi situación de desempleo. Hasta hoy nada había cambiado, seguía disfrutando de mis vacaciones, las cuales había devengado a lo largo del año, y no me había dado cuenta de mi situación, pero hoy cuando sin querer mi reloj biológico me ha despertado a las 7:00, me he acordado de que no tenía que ir a mi oficina. Ha sido curioso porque a la media hora me he levantado para ir hacer deporte con mi hermana, lo que me ha hecho empezar el día con ganas y energía.

Pero me va a costar el no tener la obligación de ir a la oficina a las instalaciones de algún cliente. La costumbre de trabajar y de llevar un alto ritmo de trabajo la voy a intentar canalizar mediante formación, cursos, trabajos esporádicos que me surjan como consultor y escribiendo por aquí, a ver si pronto os puedo comentar que ha surgido una nueva oportunidad.

Un saludo, Phoenix.

Unos días por Gijón

Este verano es un no parar y estos últimos días los he pasado en la boda de un amigo y ex-compañero de trabajo, en la ciudad natal de su ya mujer, en Gijón.  Desde que nos comentó que se iba casar sólo pensé, madre mía la paliza de kilómetros y en el tiempo lluvioso de Asturias en el mes de agosto, pues cual fue mi sorpresa que el viaje se me hizo cortísimo y el tiempo que nos hizo fue fabuloso y el día de la boda hizo un tiempo espectacular.

La boda fue un éxito, desde el primer día hasta el último.

Además de disfrutar de Gijón, ciudad que me ha cautivado por su playa, por su casco antiguo, por su sidra y por su gente... también hemos hecho la típica visita a la Virgen de Covadonga, a los Lagos, Cangas, Lastres, Luanco, Tazones, La isla,... pero un lugar me sorprendió frente al resto el Faro de Peñas, un espacio natural que como os he dicho pude disfrutar con un tiempo muy bueno.

Os dejo alguna foto del Faro:

Un saludo, Phoenix.

Tomando un nuevo rumbo en mi vida

Algunos os preguntaréis porque no he publicado desde hace unos días ningún post, esto se debe a 2 motivos el primero como muchos habréis intuido es que he estado desde el día 27 de julio hasta el día 13 de agosto recorriendo el Reino Unido y el otro es que desde el 26 de julio he dejado de pertenecer a la plantilla de la multinacional de servicios para la que llevaba trabajando desde el 2006.

Dado que dejaba la empresa el 26 de julio tuve que dejar hechos todos los trámites y documentación  preparada antes de irme al Reino Unido, por lo que esa semana fui muy liado. Ahora espero comenzar en breve un máster en estrategia de empresa, hacer algún curso intensivo de idiomas, buscar empresas interesantes a las que prestar mis servicios y como no seguir escribiendo por aquí.

En breve os iré contando como ha ido el viaje y mucho más.

Un saludo, Phoenix.

Mercadona y sus interproveedores, un negocio de futuro.

Hoy he leído en prensa que  uno de los negocios del siglo XXI es ser proveedor de Mercadona. Después de estar sufriendo 2 años de crisis, el sector de la distribución sigue aguantando estoicamente sin dar un paso atrás, y su principal exponente es la compañía valenciana de distribución Mercadona, la cual ha sabido gestionar los tiempos y posicionarse como líder indiscutible del sector, por tanto todo aquel que se ha subido al carro no ha parado de crecer.

En los últimos años Mercadona ha tomado una serie de medidas muy controvertidas tanto por sus competidores como por sus clientes, pero muchas de ellas en el corto y medio plazo están dando un muy buen resultado, catapultando a la enseña valenciana como la número uno del sector de la distribución es España.

Por otro lado Mercadona para alcanzar y consolidar este éxito, a recurrido a una estrategia de integración en la cadena de valor de sus proveedores. Los proveedores de Mercadona, han sabido adaptarse al mercado y satisfacer las necesidades del cliente, en este caso Mercadona, alcanzando una serie de acuerdos basados en la confianza, el dialogo continuo, la integración total de ambas partes en sus sistemas productivos y la  continuidad en el tiempo, dando origen a la denominación de este grupo de proveedores afines a Mercadona como los famosos interproveedores de Mercadona.

Ser interproveedor de Mercadona como siempre he dicho, puede ser un sueño o una pesadilla, os dejo un post que escribí hace un tiempo sobre los riesgos y ventajas de pertenecer al exitoso grupo de los interproveedores. Analizando aquellos interporveedores de Mercadona que siguen trabajando para ellos podemos ver increíbles crecimientos a todos los niveles, os dejo algunos post relacionados con todos ellos:

• Korott Laboratorios
• Champinter
• Saplex
• Dupán
• Persan
• SPB
• Prosol
• Verdifresh

Todos ellos son ejemplos de interproveedores de Mercadona que no han parado de crecer desde hace años junto a la firma valenciana, pero también hay que ser críticos y ver como otros interporveedores o proveedores que ya no están con Mercadona han sufrido un retroceso importante debido a consecuencias posteriores a la ruptura con Mercadona.

Un saludo, Phoenix. 

Restructuración de la plantilla de DINOSOL.

Hoy nos llega una noticia que ya habíamos oído hace tiempo sobre la complicada situación del personal de supermercados Dinosol. Estos empleados  de oficinas y servicios centrales había sufrido hace ya casi un año un  Expediente de Regulación de Empleo temporal, cuya vigencia expira el próximo 14 de julio, con recorte de la jornada en un tercio y del salario en un 5 por ciento.

Ahora Dinosol pide ajustar el cinturón un agujero más. los trabajadores de Dinosol reducirán su jornada laboral hasta un 33%, a cambio de una reducción de su salario de un 5% aproximadamente durante un año. la medida afectará a cerca de 600 trabajadores, 44 puestos desaparecerán y el resto de contratos se reducirán o se suspenderán temporalmente.

El principal motivo de esta reducción , por parte del grupo dirigido por Leza, es la continua situación desfavorable por la que está pasando el grupo distribuidor y cuya estructura de personal de oficinas resulta muy costosa. Es curioso ver estas declaraciones cuando hace unos meses publiqué un post en el que Leza buscaba ser el líder de los supermercados de proximidad. La situación sigue sin ser buena, las ventas han retrocedido entre un 14 por ciento y un 15 por ciento y que "se ha pasado de beneficios en 2008 a pérdidas en 2009", que persisten este año.

"Con el ERE y otras medidas adicionales de recorte de gastos, la compañía preve ahorrar alrededor de cinco millones de euros, según las mismas fuentes". Supongo que no será fácil pero espero que con esfuerzo, sacrificio y trabajo el equipo de Leza, pueda salvar la situación y pueda restituir la situación con su personal.

Un saludo, Phoenix.

"Ante un despido, hay que confiar en uno mismo y reinventarse"

Esas fueron las palabras que utilizó Pablo Juantegui en un artículo publicado por expansión esta mañana. Pablo Juantegui, es consejero delegado de Telepizza desde el Noviembre pasado, anteriormente ha desarrollado su labor como directivo en BUPA, Sanitas, TPI, Mars,...

El consejo que proporciona en el artículo es "Reinventarse", algo que en mi opinión es lo más importante, el ser capaz de anteponerse a la situación y buscar soluciones con nueva y mejores estrategias que nos permitan afrontar cualquier situación de una forma diferente y sacándole el mayor partido. “Debemos reinventarnos continuamente, como compañía y, como dirección”, resume. "Él mismo ha aplicado esta fórmula cuando ha tenido que enfrentarse a una situación tan difícil y amarga como un despido, en su caso, en el año 2000 como director general de González Byass tras un año y medio en la compañía."

“Ser despedido es una experiencia por la que se debe pasar. Te pone en tu sitio y es un golpe para la autoestima. Ante esta situación, es importante confiar en uno mismo, recoger los aprendizajes que son buenos y reinventarse, volver a empezar. Pero no es nada simple, es muy difícil”, rememora.

Creo que es un muy buen consejo, sobretodo en estos momentos en los que las listas de parado no cesan de crecer y crecer día  a día.

En el artículo se habla del plan estratégico que está siguiendo en estos momentos Telepizza, que considero muy acertado tanto a nivel de expansiones internacionales como de desarrollo de nuevos productos con los que aumentar la oferta. A su vez tengo que destacar el importante trabajo realizado en la recogida de productos por internet, que considero un filón por explotar y que Telepizza está sabiendo utilizar.

Por otro lado competir con Domino's es algo muy complicado, pero el desconocimiento de la marca y la extensa implantación de Telepizza en España, son dos factores complicados de atajar y por los que Telepizza sigue liderando el sector de la pizza a domicilio.

Considero que domino's en el momento de implantación inicial en España se durmió en los los laureles y esto ha provocado que su crecimiento, según veo, no haya sido el esperado, y puede ser un lastre importante en el largo plazo.

Otros links relacionados:

Telepizza quiere mejorar su atención al cliente.

Domino's Pizza versus Telepizza

Un saludo, Phoenix.

El tiempo de espera puede truncar alguna compra.

Desde hace tiempo vengo pensando en escribir un post sobre como afecta al cliente el tener que sufrir largas esperas de tiempo una vez finalizada la compra. El consumidor, según todos los expertos es el elemento más relevante dentro de la cadena de compra-venta, es el que toma la decisión final.

El consumidor toma sus decisiones en base a una gran variedad de criterios o variables: las características del producto, el precio del producto, la publicidad del producto, el entorno en el que se encuentra el producto,... En general cuando entramos en un establecimiento, éste ya ha sido diseñado para que el cliente se sienta atraído y agusto para poder tomar una decisión de compra en un breve periodo de tiempo.

Primero nos fijamos en su logotipo, sus luces externas, la marca,... seguidamente nuestro subconsciente analiza los escaparates, en los que cada vez se pone más empeño en dejar como auténticos decorados de cine.

Cuando pasas por el umbral de la puerta, notas en función de la época del año en la que nos encontremos, un chorro de aire, caliente o frío, que te invita a entrar. Una vez estas dentro, las luces, el decorado, las estanterías, el orden de los productos, el olor, los dependientes,... todas estas variables influyen para que el consumidor tome la decisión de seleccionar un producto y dirigirse a la caja.

Y aquí es donde entra, en mi opinión, uno de los factores más relevantes de la compra de un producto, el tiempo de espera en caja. Uno puede haber tomado la decisión de comprar un producto o adquirir un servicio, pero si el tiempo de espera entre la decisión de compra y el pago de la misma se incrementa, nos podemos encontrar con que el cliente decida no adquirir el producto y la consecuente pérdida del cliente en ese momento, o lo que es peor, para siempre.

Cada uno de los establecimientos trata el tiempo de espera en una caja de diferentes formas. Las tiendas de moda suelen mantener largas colas en caja, con el consecuente elevado tiempo de espera pudiéndose dar el hecho de que consumidores que hayan tomado la decisión de compra vean la cola y decidan irse por considerar excesiva la espera que les queda hasta llegar a la caja y proceder al pago.

Los supermercados también se encuentran con esta situación, aunque se ha procedido a solucionar el tiempo de espera por diversas vías:

Por ejemplo la cadena de supermercados Vidal, toma la decisión de no hacer nada, simplemente mantienen el mismo personal y esperan a que vayan pagando los consumidores.

En Carrefour, Eroski, El Corte Inglés, Auchan,... se procedió a  crear cajas rápidas en las que no se puede acceder con más de 10 artículos.

En Carrefour, IKEA y alguna otra cadena de distribución, se han creado las cajas Express en las que bajo supervisión de un empleado el consumidor puede registrar todos los productos que va a comprar y cobrarse el importe el mismo, transformando la espera pasiva en una espera activa y reduciendo el coste en personal, ya que con una persona se controlan 4 puntos de caja Express, aunque hay que reconocer que el riesgo de omisión en el registro de los productos es mayor y puede suponer una pérdida de ingresos.

Y el que en mi opinión realiza una mejor gestión del tiempo de espera en caja, es Mercadona, que cuando detecta un alto tiempo de espera en caja, automáticamente se procede a llamar al personal para que acuda a la línea de cajas y  se reduzca drásticamente el tiempo de espera. Como todo el mundo sabe soy comprador de Mercadona y me considero crítico con cualquiera de sus decisiones, pero la actitud proactiva de sus establecimientos en la gestión del tiempo de espera en caja, es de admirar.

Por otro lado, hay que reseñar la actitud de IKEA, que compensa a sus clientes por colas superiores a 3 clientes con un perrito caliente y una bebida, algo que el cliente agradece y suaviza la sensación de espera  que puede llegar a molestar al consumidor.

¿Alguna vez os habéis ido de un establecimiento esperando a pagar en la caja?

Espero que en este periodo de rebajas que ha comenzado hace poco, los consumidores no suframos largas colas que nos hagan desesperar.

Un saludo, Phoenix.